Etapas de aseguramiento

Sistemas de calidad

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Managemen

2.2. Aseguramiento de la calidad total

Cronología para el logro del aseguramiento de la calidad
A continuación se dan a conocer los sucesos más importantes a lo largo de la historia para lograr el aseguramiento
de la calidad total en la actualidad.
AÑO

SUCESO

1950
TQM)

Armand Feigenbaum y Joseph Juranempezaron a introducir el

2.2. Aseguramiento de la calidad total calidad, que proporcionó un poderoso
concepto de los costos de
fundamento al movimiento por la calidad. Con esto se supo que la
mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen los costos de
no calidad.
1954

Joseph Juran visitó por primera vez Japón y sus enseñanzas
contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieranuna nueva
visión sobre la responsabilidad de los empleados para mejorar la
calidad y la productividad.

1956

Feigenbaum publicó su libro sobre Control Total de la Calidad, donde
señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando
el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe
mostrarse satisfecho. Además, afirma que la calidad es trabajo de
todos.1962

Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados en 1950, y
desde entonces las actividades de éstos se difundieron rápidamente.
Los círculos de calidad son la maduración de los múltiples estudios y
de la capacitación sobre el control de la calidad dirigido a
supervisores y obreros.

1970

Los países occidentales perdieron la supremacía en la industria
pesada como la delacero, bronce, latón y textil. Su participación en el
mercado mundial declinó y hubo necesidad de cerrar plantas en
occidente debido a la competencia de Japón. El diagnóstico de
occidente fue que tal pérdida de competitividad se debía al bajo costo
de la mano de obra en Japón (Goldratt y Fox, 1992).
Es a finales de la década de 1970 cuando la competencia de los
productos japoneses empieza aprovocar alarma en la industria
orgullo de Estados Unidos: la automotriz. En 1980, se prenden los
“focos de alarma” en este país por la competencia de los productos

Educación Superior Abierta y a Distancia. Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

orientales e inician la investigación de cómo éstos lograron entrar a

1

pesada como la del acero, bronce, latón y textil. Suparticipación en el

Sistemas de calidad
mercado

mundial declinó y hubo necesidad de cerrar plantas en

Unidad 2. Calidad total (Total Quality Management TQM)

occidente debido a la competencia de Japón. El diagnóstico de
2.2. Aseguramiento de la calidad total
occidente fue que tal pérdida de competitividad se debía al bajo costo
de la mano de obra en Japón (Goldratt y Fox, 1992).
Es a finalesde la década de 1970 cuando la competencia de los
productos japoneses empieza a provocar alarma en la industria
orgullo de Estados Unidos: la automotriz. En 1980, se prenden los
“focos de alarma” en este país por la competencia de los productos
orientales e inician la investigación de cómo éstos lograron entrar a
los mercados internacionales. Por ejemplo, General Motors gastó
cerca de 70000 millones de dólares en nueva tecnología y
adquisiciones, pero seguía perdiendo mercado.
1975

Los

países

occidentales

perdieron el

liderazgo

en

aparatos

electrodomésticos: el mercado occidental es literalmente invadido por
estéreos, televisores, hornos de microondas y otros productos de los
países asiáticos, ya no sólo japoneses. Además de la mano de obra
barata, seañadieron nuevos elementos para explicar esto: el dumping
y el plagio (Goldratt y Fox, 1992).

1980

La cadena de televisión estadounidense NBC transmitió un programa

TQM)

titulado “Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?”, que explicaba a los

2.2. Aseguramiento de la calidadventajas del control de calidad japonés. Es a raíz
estadounidenses las total
de este documental que el doctor...