etapas de la investigacion

etapas de la investigación organizador grafico NORMAS DE LAS SERIES ISO 9000 GESTION DE LA CALIDAD TOTAL MODELO EFQM REFERENCIALES DEL AUTOMOVIL
Son un conjunto de normas y directricesinternacionales para la gestión de calidad que, desde su publicasion en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de calidad. Familia de algunas normas ISO:ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004 Es un conjunto de técnicas y consejos valiosos para un cambio cultural y para los que no existen normas.
Algunos argumentos son:
Orientación al cliente.
Eliminacióntotal de los despilfarros.
Liderazgo de la alta dirección del proceso de mejora de calidad.
Enfoque hacia la mejora continua.
Participación y formación del personal.
Énfasis en la prevención más queen la detección.
Mediciones de resultados consistentes con las metas de la organización.
Cambio de cultura Fundación europea para la calidad en la gestión desarrollo. Origen: en 1991 un modelo deexcelencia estructurado en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados(lo que la organización logra).
Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de laorganización a los clientes, las personas y la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirija e impulsa la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos y losprocesos. Algunos criterios para la evaluación: criterio liderazgo, política y estrategia, personas, alianza y recursos, procesos, resultados de los clientes/satisfacción al cliente, resultados de losprocesos/ satisfacción del personal, resultados en la sociedad/impacto en la sociedad, resultados empresariales. Referencial VDA define las expectativas fundamentales del sistema de la calidad de losconstructores de vehículos.
Referencial QS9000: la especificación técnica define las expectativas fundamentales del sistema de la calidad de los fabricantes de los automóviles.
Referencial EAQF:...