Etapas Del Conflicto

ETAPAS O FASES DE UN CONFLICTO
Al analizar un conflicto debemos estudiar su proceso teniendo en consideración cada una de sus etapas o fases, toda vez que por ellas transcurren las personas y los grupos cuando enfrentan el conflicto. Pero este análisis debe ser efectuado viendo en cada etapa la oportunidad de su resolución. Podemos señalar cinco etapas o fases que caracterizan elproceso de un conflicto:
a. Los orígenes o protagonistas
b. Las causas o fuentes
c. El conocimiento y personalización
d. Los tipos de conflicto
e. Formas de resolución
a) Los orígenes o Protagonistas
Se analiza el conflicto desde el punto de vista de las personas o grupos que enfrentan un conflicto o desavenencia. Considera los nivelesen que se da la disputa y la cultura de cada uno de los protagonistas.
• Niveles
El conflicto puede darse en cuatro niveles:
1. A nivel intrapersonal: lo experimenta una persona consigo misma, como por ejemplo tener mala conciencia tras haber hecho algo no conforme con sus valores.
2. A nivel interpersonal: entre dos o más personas, como por ejemplo una pelea callejera.
3.A nivel intragrupal, en el interior de un grupo, como pueden ser las discusiones entre los dirigentes de un partido político.
4. A nivel intergrupal, entre dos o más grupos, como la Guerra del Golfo Pérsico.
Es necesario tener en cuenta que los conflictos pueden abarcar uno o más niveles.
• Cultura
Es la forma como una persona ve el mundo y está determinada por elconjunto de experiencias y valores que acumula a lo largo de su existencia, lo cual determina su forma de sentir, pensar y actuar. El análisis de la cultura que establece en cierta forma la conducta de los protagonistas de un conflicto es importante no sólo para conocerla sino también para comprender la forma de actuar de los protagonistas.
Es necesario tener en cuenta que la culturade las personas puede variar al cambiar su actividad, lugar de trabajo, zona donde ubique su residencia, etc. También puede cambiar a lo largo de su vida al variar sus intereses básicos y, por tanto, sus necesidades.
Por otro lado, dentro de una cultura pueden darse subculturas. La raza, la religión, las etnias, el sexo, ocupación, profesión, zona geográfica, situación socio-económicay otros muchos aspectos más definen grupos culturales.

b) Las Causas o Fuentes
Está constituido por todo lo que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su determinación podríamos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Cuál es el motivo de este conflicto?
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales pueden ser clasificados dedistintas maneras. Por su sencillez y claridad adoptamos la clasificación en tres grupos propuesta por S. Robbins, en los que ubica todas las posibles causas de un conflicto:
- Las personales
- Las derivadas de las comunicaciones
- Las estructurales o del entorno.
• Causas personales:
En este grupo se ubican los sistemas de valores individuales ylas características de la personalidad que explican el temperamento, el modo de ser y las diferencias individuales.
Pertenecen a este grupo fundamentalmente las percepciones y las emociones que en numerosas ocasiones son la causa de reacciones negativas. Podemos citar en este grupo los deseos y aspiraciones insatisfechos, frustraciones, celos, envidia, necesidad de reconocimiento, deser respetado, deseos de progreso, de pertenencia a un grupo (de aceptación), etc.
• Causas derivadas de las comunicaciones:
También pueden generarse conflictos por problemas de comunicación entre las personas o grupos, tales como malentendidos, desinformación, problemas semánticos, por mentiras o engaños, los gestos y actitudes que forman parte del lenguaje corporal, las...