Etapas Del Control

1. Aspectos Generales

2.2 Proceso de Control
Según Robbins, 2000 el proceso de control consiste en tres pasos separados y diferentes: La medición del rendimiento real, La comparación del rendimiento real con un estándar y la acción administrativa para corregir las desviaciones o los estándares inadecuados. Antes de considerar cada uno de los pasos en detalle, será conveniente estarconscientes de que el proceso de control supone que ya existen estándares de rendimiento.
Esos estándares son los objetivos específicos frente a los cuales podrá medirse el progreso. Han sido establecidos durante el proceso de planificación. Si los gerentes usan la MBO, entonces, por definición, los objetivos son tangibles, verificables y mensurables. En tal caso, esos objetivos son los estándares frente alos cuales el rendimiento va ser medido y comparado. Sin embargo, aunque no se use la MBO, los estándares son los indicadores específicos de rendimiento que utiliza la gerencia.
Nuestro argumento es que esos estándares se desarrollan en el proceso de planificación; la planificación debe anteceder al control.
Medición: para determinar cuál es el rendimiento real, el gerente necesita obtenerinformación a ese respecto. Así pues, el primer paso del control es la medición. Vamos a considerar ahora como se realizan las mediciones y que es lo que medimos.
Como realizamos la medición. Cuatro fuentes ordinarias de información que utilizan con frecuencia para medir el rendimiento real son: la observación personal, los informes estadísticos, los informes verbales y los informes escritos. Cadauno tiene fortalezas y debilidades especificas, sin embargo, una combinación de fuentes de información aumenta tanto el número de fuentes de insumos como la probabilidad de obtener información digna de confianza. Para obtener un conocimiento profundo y de primera manos sobre las actividades reales, los gerentes pueden recurrir a la observación personal. Este método de medición provee información queno esta filtrada a través de otra persona. También permite una cobertura intensiva porque se puede observar el rendimiento de actividades mayores tanto como de las menores y brinda al gerente oportunidades de leer entre líneas.
La amplitud del uso actual de las computadoras en las organizaciones ha hecho que los gerentes dependan cada día más de informes estadísticos para medir el rendimientoreal. Sin embargo este recurso de medición no se limita a los datos producidos por medio de computadoras; incluye también graficas, diagramas de barras y representaciones numéricas de cualquier forma, que los gerentes pueden usar para evaluar el rendimiento.
La información puede adquirirse también mediante informes verbales, es decir, a través de conferencias, reuniones, diálogos o llamadastelefónicas. Las ventajas y desventajas de este método para medir el rendimiento son similares a las de la observación personal. Aunque la información esta filtrada, se obtiene con rapidez, se presta a la retroalimentación y permite usar la expresión del lenguaje y tono de voz, además de las palabras mismas, para transmitir significados.
El rendimiento real también puede medirse mediante informesescritos, igual que los informes estadísticos, estos son mas lentos y también mas formales que los informes de primera o segunda mano. Esta formalidad hace también que a menudo resulten más completos y concisos que los informes verbales. Además los informes escritos suelen ser fáciles de archivar y utilizar como referencia.
En virtud de las diferentes ventajas y desventajas que ofrece cada una de estascuatro técnicas de medición, los gerentes tendrán que utilizarlas todas en el curso de sus procedimientos exhaustivos de control.
Que es lo que medimos: los elementos que medimos son probablemente más decisivos para el proceso de control, que la forma en que realizamos las mediciones. Una selección errónea de criterios puede dar lugar a graves consecuencias disfuncionales. Además, los aspectos...