Trabajo

3. Teniendo en cuenta lo trabajado presentar un proceso para registrar la información de la empresa a través del servicio al cliente. (Técnicas para atender al cliente). Realizar este proceso através del ciclo PHVA

PLANEAR | HACER |
*Ser agente de enlace entre el visitante y la empresa*demostrar inteligencia, tacto, habilidad, cortesía, buena voluntad hacia la empresa y sustrabajadores.*Dar la primera buena impresión a la empresa, con la cual generalmente se fija la imagen de la empresa y su personal. | *Satisfacer las solicitudes del visitante, referidas a productos o servicios de laempresa.*Su saludo a los visitantes variará de la cortesía normal a la atención halagadora.*Usted debe interrumpir inmediatamente Su trabajo y recibir al visitante con una sonrisa y un saludoagradable. |
VERIFICAR | ACTUAR |
* Trata de responder las preguntas de sus clientes o prospectos de ser posible en menos de 24 horas de haberlas recibido* Cumplir con lo que se promete* Solicite ayudaa sus clientes | * Planificar y controlar sus resultados para mejorar el rendimiento* El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente* A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles,con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea. |

4. Teniendo en cuenta el juego de roles que se maneja en una organización evidenciar de acuerdo a las funciones y políticasestablecidas por la misma, el rol de la secretaria en relación a la atención al cliente.

Funciones dentro del rol de la secretaria (*) | ¿Redacte cómo daría o da cumplimiento? (**) |
Facilidadde expresión corporal y escrita | La comunicación tanto verbal como escrita debe ser coherente, Saber Escuchar al cliente, hay que expresar emociones y sentimientos ya que nuestros gestos dicenmucho, siempre es conveniente conservar la sonrisa, siempre mostrar positivismo frente al cliente los problemas se dejan en la casa. |
Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación,...