etica y responsabilidad

Ética y responsabilidad social de la empresa contemporánea
Pablo Manuel Chauca Malásquez
Facultad de Economía, UNAM
El mundo empresarial actual se caracteriza por el cambio constante (económico, tecnológico, cultural, social y personal), cuyo efecto neto es ansiedad, inseguridad y más presión, quizá más que nunca antes- sobre los empleados, los gerentes y los dueños de negocios. En esesentido, la literatura en el campo de la administración, de por lo menos los últimos diez años, ha planteado la necesidad y el poder de una cultura organizacional en la cual las estrategias, los procesos y el personal sean dirigidos por una misión, una visión, un propósito y un conjunto de valores comunes.
En esa perspectiva, el éxito organizacional está más asociado a la calidad del bien o servicioque se brinda a los clientes, a la calidad de vida que se ofrece a los empleados y a la preocupación de la empresa por sus obligaciones para con la sociedad.
Se ha discutido y desarrollado muchos enfoques y técnicas de los dos primeros aspectos; pero falta desarrollar aún más los aspectos de la responsabilidad social de los negocios. Este artículo busca contribuir al debate acerca de esta últimatemática.
El contexto económico y sociocultural
El tema de la ética y la responsabilidad social resulta más álgido en un mundo de negocios internacionalizado, de mercados más interconectados y de vinculaciones multiculturales. Es indudable la relatividad de los aspectos éticos y de la responsabilidad social de las empresas en relación al contexto económico, social y político donde se analicen;pero el mundo empresarial de hoy tiende a la homogeneización de procesos productivos y tecnológicos y a la uniformización de gustos y preferencias. Pero ¿los fundamentos éticos y la responsabilidad social en el actuar de los miembros de una organización podrán homogeneizarse en un ámbito de relaciones multiculturales, de vinculaciones entre creencias de diversa índole y valores tan disímbolos?.
Talvez sea posible hallar puntos de la agenda de discusión comunes aunque las perspectivas y enfoques sean similares u opuestos. Es importante discutir la forma en que las empresas de hoy deben lograr el equilibrio entre continuar siendo altamente rentables y enfrentar sus obligaciones ante la sociedad. Debe discutirse cuáles son las actividades socialmente deseables que las empresas deben llevar acabo: evitar la contaminación ambiental, promover y proteger los derechos de los consumidores, evitar actitudes de discriminación de algún tipo entre el personal, fomentar el desarrollo integral de sus trabajadores, y adoptar actitudes y acciones apegadas a las normas y reglamentaciones oficiales.
No obstante, la empresa no ejecuta acción ni toma decisión alguna, solamente los individuos dentro dela empresa pueden hacerlo (Blanchard y O´Connor, 1997:34). El sentido de lo correcto y lo incorrecto que cada encargado de tomar decisiones lleva al lugar de trabajo influye, por lo tanto, en los pasos que una empresa da hacia la responsabilidad social. ¿Qué es correcto y qué incorrecto?. Esta interrogante constituye una cuestión central en la ética; pero ésta no se puede entender fuera delcontexto económico, social, cultural y político donde opera la empresa y los individuos que la conforman.
Alguien puede tomar una decisión que cumple con la ley y, al mismo tiempo, parece poco ética porque se queda corta ante el conjunto más amplio de principios morales que espera la sociedad específica en la que opera. Esto exige discutir los fundamentos filosóficos para las decisiones éticas y cómopueden uniformizarse en una economía y sociedad mundializada.
Fundamentos para las decisiones éticas
Con la orientación de políticas escritas y de normas no escritas, así como por el ejemplo que dan los gerentes de mayor nivel, todos los individuos de una empresa toman decisiones con implicaciones morales. En ese sentido, existen tres enfoques filosóficos que resultan útiles para identificar...