etica

Administración: Responsabilidad
social y ética
M. Se. Rosa Marina Lóeez-Ca/leja Serrano
UNED: Coordinadora de l. Cam:n Administraci6n de Servícias de Salud.

RESUMEN
El onfculo plantea la importancia que adquiere la Administración dentro de un mundo que estd
evolucionando mds de prisa que fm ningún aIro momenlo de la historia. Desarrolla algunos conceptos
fundamentales que acompailan alproceso administrativo, tales como el conceplo de cliente, el de
expeclalivas por mejores senlicios y los complejos factores que acompañan la toma de decisiones.
Finalmente, se realita U/UJ caracterización del gerente. tomando como base el concepto de ética en Su
actuacidn organizacional.

El desarrollo de la administración debe estar
acorde con la cuantía y movimiento de los grupos
que seadministren. La administración no es solo la
facultad en la cual descansa la estabilidad social,
sino posiblemente la más alta facultad de la mente
humana. (Brooks Adams, 1913. p. 204). Donham,
decía que si nuestra civílízación se derrumbara, ello
sena debido, principalmente, a un derrumbamiento
de la administración. (Wallace B. Donham, 1936.
p.409).
Merrian prefiere pensar en losadministradores,
no como revolucionarios sino como técnicos, cuyos
servicios son indispensables para la evolución de la
sociedad moderna. Este punto de vista fue
respaldado por Charles A. Beard, tal como podemos
ver:
"La moderna sociedad es un conjunto
de grupos enlazados en IIPI complicado
proceso de prodr,cción y cada empresa,
as( como la saciedad misma, descansa
en la administración... "(Charles A.
Merrial1, 1945. p. 162-164)
Las escuelas clásicas del comportamiento
cualitativo y cuantitativo de la administración. se
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concentraron en los aspectos de la organización, de
los cuales los administradores pueden influir
directamente. Sin embargo, subestimaron el
ambiente externo, la atmósfera po\ftica de la
sociedad. la actitud de los que están fuera de laorganización.
En nuestra época, el ambiente externo ha pasado
por cambios rápidos que han tenido efectos decisivos
en las organizaciones y sus estrategias
administrativas. Las fluctuaciones de la economía.
las exigencias de los organismos gubernamentales
y el aumento constante de los costos, en alguna
medida repercuten en las empresas y su dirección.
Por lo tanto, la sensibilidad de ellos ante suambiente puede ser un factor decisivo para la
supervivencia. En el momento actual, las
organizaciones han de tener en cuenta los efectos
que sus acciones producen en la calidad de vida.
asumiendo la responsabilidad ante la comunidad
más numerosa y heterogénea.
. La importancia del ambiente externo y la
influencia de los grupos de interés, han crecido con
el surgimiento de los problemassociales durante la
década de 1960 Yla de 1970. que dieron origen a
demandas de un alto nivel de responsabilidad social de las empresas.

PrimerSernestre

1995 I Pág. 31

Papel de la administración en la sociedad
A pesar de que hay unánime acuerdo sobre la
importancia de la administración. existen diferencias
en cuanto a la opinión sobre su grado de importanci a.
¿Es la administraciónuna de las influencias decisivas
en el reajuste de nuestra sociedad. o sólo es una
tarea de utilizar las instituciones sociales?
a. Pigors cree que la función primordial de la
administración es estabilizar las instituciones
sociales; junto con él. los psicólogos industriales
consideran que la administración es un medio
de conservar la sociedad en equilibrio. mientras
las instituciones quela forman llevan a cabo el
proceso de cambio y ajuste.
b. Colaboradora en el devenir social. Brooks Adams
sostiene que la principal función de la
administración debiera ser facilitar el devenir social o, aun cuando parezca paradójico. asegurar
la estabilidad social. facilitando el devenir social.
El panorama moderno está evolucionando más
de prisa que en ningún otro momento de la historia....