etiqueta de la secretaria

UNIDAD EDUCATIVA FISCAL
‘‘vicente rocafuerte”
GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LA SECRETARIA






PROYECTO DE GRADO:
ETIQUETA DE LA SECRE


OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE BACHILLER:
TÉCNICO EN COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN


AUTORAS:
Liseth morora


GUAYAQUIL – ECUADOR
2014 – 2015























ÍNDICE

Las buenasmaneras…………………………………………………………………………………5
El saludo diario………………………………………………………………………………………...5
Los modales hacia el jefe………………………………………………………………………….5
El trato a los compañeros de trabajo………………………………………………………..5
Normas de cortesía………………………………………………………………………….……….6
La cortesía cuando se hace las ‘’colas’’ en la oficina………………………….…..…7
Los modales a la hora del café o el almuerzo…………………………………….……..7
La etiqueta de las presentaciones……………………………………………………….……7
Etiqueta dela secretaria en un nuevo empleo………………………………………….8
El lenguaje como parte de la etiqueta………………………………………………………9
La etiqueta en las ceremonias oficiales y sociales…………………………….…….10
La etiqueta al organizar una reunión formal……………………………………………10
La etiqueta al organizar una reunión social…………………………………………….10
La etiqueta en la mesa…………………………………………………………….…….……………11
La etiqueta en elteléfono………………………………………………….………….………………..….13
Las normas de cortesía en la comunicación telefónica……………….…………….…13









OBJETIVO PRINCIPAL
Este trabajo es importante porque contribuye a que el personal de secretaría proyecte una imagen positiva. Su objetivo principal es que las estudiantes de la Institución, aplique normas respecto a etiqueta y protocolo para atención al público;
Organizar eventosacadémicos, solemnes, sociales, religiosos y deportivos.
Con el nivel de investigación se estableció que las estudiantes aplicarán reglas de comportamiento en sus funciones educativas y personales.

La investigación de campo se la realizó mediante una encuesta realizada a una secretaria profesional. Con los resultados de la investigación de campo y documental se formularon conclusiones yrecomendaciones, determinando así que el proyecto de etiqueta y protocolo es un aporte positivo para las alumnas, porque la etiqueta valoriza el trato entre las personas y el protocolo codifica las normas que son destinadas a designar a cada quien su lugar. Con esta investigación se pretende que el alumnado se beneficie con guía de normas que regulen el comportamiento y las relaciones interpersonalesbasadas en la importancia de la imagen de la secretaria











INTRODUCCIÓN


La Etiqueta es un conjunto de normas que nos ayudará a mejorar nuestro comportamiento social, y se practicarán normas de buenas costumbres.
Sus condiciones que debe cumplir no solo la llevan a ser una persona bonita sino que tenga conocimientos de la materia, tener una buena presentación, serpuntual y no hacer que los demás se vean en la obligación de esperar.

La incorporación de la mujer en el ámbito laboral, los adelantos tecnológicos de las comunicaciones, la globalización de la economía son solo algunos de los factores que reclaman la revisión de nuestras normas sociales.















LAS BUENAS MANERAS
Las normas de la educación, en la oficina se las puedeaplicar en las siguientes circunstancias:

EL SALUDO DIARIO
El saludo es un signo de cortesía y una demostración de amistad que emplean las personas en el ámbito universal. La costumbre de dar los ‘’buenos días’’ o las ‘’ buenas tardes’’ es una norma de educación que nunca debe olvidar la secretaria y es importante que este habito lo desarrolle en forma agradable.

Cuando entra a una oficinaque no es la suya, debe saludar cortésmente sin esperar que le den o no contestación. Es agradable que las personas responden la salutación; sin embargo, cuando no lo hagan, no debe resentirse ni dejar de saludar la próxima vez.
Tampoco debe saludar entre dientes es necesario que emplee un acento firme, claro y seguro. Cuando salude a una...