Secretaria ejecutiva y la etiqueta

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 19 (4690 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 27 de abril de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
ETIQUETA EJECUTIVA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
ETIQUETA SECRETARIAL
COMPORTAMIENTO DE LA SECRETARIA
La secretarias son, en la mayor parte de las ocasiones, las primeras personas que reciben a los clientes o invitados, y por lo tanto dan la primera imagen o impresión de lo que puede ser la empresa.
Según el conocido autor, Manuel Antonio Carreño, una secretaria debe ser:
1. Eficiente, discreta yrespetuosa.
2. Debe vestir bien y, en la medida de lo posible, ser agradable, y porque no, lucir atractiva. Debe evitar vestuarios demasiado llamativos o extravagantes.
3. Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados.
4. Debe tener relaciones cordiales pero impersonales con su jefe.
5. Debe congeniar con sus compañeros de trabajo, pero sin llegar a tener relaciones demasiado personales quepuedan dar lugar a tener malas interpretaciones.
6. Las comidas con el jefe y compañeros de oficina deberán ser de trabajo, dejando para otras ocasiones las invitaciones con otra finalidad que no sea la de trabajo.
7. Debe ser discreta y prudente, y no revelar conversaciones u otro tipo de información que pueda escuchar en las distintas reuniones o conversaciones en las que esté presente.ETIQUETA Y PROTOCOLO
El respeto y la consideración juegan un papel importantísimo en el entorno de la secretaria de éxito.
La etiqueta se basa en las reglas del decoro que guían y gobiernan el comportamiento humano.
El protocolo de antes se entendía sólo como una parte de las relaciones oficiales, ceremoniales y diplomáticas.
El protocolo es la etiqueta en las relaciones profesionales en este mundoglobalizado, moderno y tecnológico en que vivimos hoy en día.
Con el protocolo se perfecciona la actividad empresarial y no solamente entre la empresa y sus clientes externos sino también dentro de ella, mejorando las relaciones personales con los clientes y con los compañeros de trabajo.
En todas las funciones de la secretaria el trato y desempeño serán los mismos en cuanto a educación serefiere:
Salude a todas las personas en su entorno, pero con “buenos días o buenas tardes” pero no “buenas” a secas como pretende la “supuesta modernidad.”
Mencione “señor” o “señora” después de saludar o al dirigirse a un cliente, según sea el caso.
Trate de “usted” a todas las personas de su entorno aunque sean jóvenes, especialmente al jefe y si es joven y buenmozo con mayor razón.
No tutee alos clientes, espere su permiso para hacerlo.
No masque chicles ni mucho menos haga globos delante de otras personas.
No bese a los clientes, al jefe ni a los compañeros de trabajo. Simplemente salude con energía positiva y buen humor.
No confunda un evento social con su centro de trabajo. Respételo al igual que su uniforme y logo de la empresa.
No fume, no coma ni beba, tampoco retoque sumaquillaje en público.
Llegue a su centro de trabajo arreglada y con una buena higiene personal.
No use escotes profundos, tacos aguja, accesorios llamativos ni mini falda. ¡Todo tiene su momento!
Use el cabello recogido siempre, ese es el “look” de la mujer ejecutiva exitosa. No lo deje suelto ni con las raíces crecidas por falta de tinte.
Por favor no cargue maletín o portafolio, cartera,lonchera y bolsas de plástico a la oficina. ¡Parece un mercachifle!

UNA SECRETARIA DEBE SER:
1. Eficiente, discreta y respetuosa.
2. Debe vestir bien y, en la medida de lo posible, ser agradable, y porque no, lucir atractiva. Debe evitar vestuarios demasiado llamativos o extravagantes.
3. Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados.
4. Debe tener relaciones cordiales pero impersonales con sujefe.
5. Debe congeniar con sus compañeros de trabajo, pero sin llegar a tener relaciones demasiado personales que puedan dar lugar a tener malas interpretaciones.
6. Las comidas con el jefe y compañeros de oficina deberán ser de trabajo, dejando para otras ocasiones las invitaciones con otra finalidad que no sea la de trabajo.
7. Debe ser discreta y prudente, y no revelar conversaciones u otro...
tracking img