etiqueta

TABLA DE CONTENIDO
1. Origen de los términos de etiqueta y protocolo 7
2. La cultura como base de la Etiqueta el Protocolo 10
3. Principios que rigen la Etiqueta en la empresa 13
3.1. Organización
3.2. Paciencia
3.3. Prudencia
3.4. Buen gusto
3.5. Puntualidad
3.6. Respeto
3.7. Humildad
3.8. Sencillez
3.9. Humanismo
4. Momentos de verdad de la imagen empresarial 18
5. Imagenempresarial a través de las entrevistas 20
6. Imagen empresarial en la correspondencia 21
7. La imagen a través de la etiqueta telefónica 23
8. Etiqueta en la organización de su trabajo 26
9. Su imagen personal, es la imagen de su empresa 28
9.1. El cabello
9.2. La sonrisa
9.3. La imagen en sus manos
9.4. Uso de perfumes y desodorantes
9.5. El maquillaje
9.6. El vestuario
10. Cómo relacionarseefectivamente 33
10.1. Las presentaciones- Auto presentaciones
10.2. Los saludos y despedidas
4
11. La Etiqueta en eventos empresariales 37
12. El Protocolo en los eventos 39
12.1. Perfil del trabajador encargado de organizar los eventos
empresariales
12.2. Cómo realizar un evento proyectando una adecuada imagen
Empresarial
12.2.1. Preevento
12.2.2. Realización del evento
12.2.3.Postevento
12.3. Tipos de eventos importantes en la empresa que ameritan
Celebración y proyectan imagen empresarial
12.4. Simbologia del protocolo empresarial
12.5. Importancia de los montajes en la organización de un
Evento empresarial
12.5.1. Montaje auditorio en V
12.5.2. Montaje tipo teatro o auditorio
12.5.3. Montaje con mesa en O
12.5.4. Montaje mesa imperial
12.5.5. Montaje mesa en T12.5.6. Montaje mesa en herradura o mesa en U
12.5.7. Montaje mesa en E o estilo peine
12.5.8. Montaje en forma de H
13. Precedencias en eventos empresariales 62
14. Protocolo en la presentación de un evento 64
14.1. Bienvenida
14.2. Desarrollo de la ceremonia
14.3. Despedida del evento
15. Protocolo en la entrega de las invitaciones a un evento social
O empresarial 66
15.1. Datosnecesarios para el diseño de una invitación
5
15.2. Repartir adecuadamente las invitaciones
16. Imagen profesional y empresarial a través de la asistencia
A eventos empresariales 69
16.1. Imagen que se emite mediante la ingesta de alimentos en
Un evento empresarial
16.2. Estilos para comer
16.3. Uso de la servilleta
17. Imagen que se proyecta en la entrega de regalos empresariales 78
17.1.Aspectos a tener en cuenta en la entrega de regalos a los
asistentes a un evento
17.2. Recomendaciones al recibir un regalo empresarial
17.3. Posibles regalos
18. Bibliografía 81
6
INTRODUCCION
En el mundo empresarial, diariamente se viven situaciones que muestran
claramente la imagen que pretende emitir la empresa por medio de sus clientes
internos. Sin embargo, esta imagen vienedeterminada muchas veces no solo por
el conocimiento del producto que los trabajadores pretenden ofrecer, sino también
por la educación, cultura general, capacitación en aspectos tan importantes de la
etiqueta y el protocolo que los trabajadores deben poseer, para emitir una correcta
imagen de la empresa para la cual laboran.
Por lo tanto, es importante que cualquier tipo de organización tenga encuenta
incluir dentro de su plan de capacitación, el tema de la etiqueta y el protocolo,
buscando optimizar el comportamiento de sus trabajadores, y éste se refleje en el
trato con todos sus clientes beneficiando la imagen de la empresa.
De tal manera que las recomendaciones que han sido consignadas en este libro
se convierten en una herramienta adicional, que cada persona debe tener consigo,para asegurarse de que su comportamiento corresponda adecuadamente a lo que
se espera de él y de la organización para la cual labora.
LUZ ANGELICA PATIÑO DÍAZGRANADOS
7
1. ORIGEN DE LOS TÉRMINOS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO
La Etiqueta y el Protocolo, son dos términos muy antiguos y actualmente son dos
términos relacionados entre si, mas aun en el mundo globalizado que hoy se vive
fortaleciendo...