Evaluación de un sistema de gestión de calidad e integración de un sistema de gestión de seguridad y salud laboral en una empresa de servicios de paisajismo

EVALUACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD E INTEGRACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE PAISAJISMO

Autor: Verónica Jans Báez
Proyecto presentado en cumplimiento de los requisitos para obtener el título de Master en Gestión Integrada en Prevención, Medioambiente y Calidad. Universitat Politècnica de Catalunya. Octubre 2009.

I.RESUMEN DEL TRABAJO
En el rubro paisajístico, la calidad del servicio es una buena herramienta para competir en el mercado de las oportunidades y se ha convertido en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo. Sin embargo, la medida de la calidad ha resultado ser compleja en el ámbito de este tipo de servicios, no solo por la naturaleza intangible de ellossino también porque ésta se relaciona con las percepciones sensoriales que conforman la expectativa del consumidor sobre lo que va a recibir.
La fluctuación de la masa en las faenas, afecta fuertemente el resultado de las actividades y el normal desarrollo de la prestación, esto incentiva a gestionar la seguridad laboral más allá de la mera prevención de riesgos, buscando siempre lograr que elpropio Sistemas de Gestión de la Calidad sea eficaz y eficiente. Generar e implantar una “Cultura de Seguridad” implica a todos los trabajadores, en una dinámica tendiente a la eliminación o reducción de los riesgos derivados del trabajo.

II. PALABRAS CLAVES
Calidad, prevención, integración, sistema, gestión.

III. METODOLOGÍA
La evaluación al SG de Calidad, esta se desarrollará en dospartes: 1) Evaluación descriptiva-cualitativa y 2) Evaluación cuantitativa. La revisión descriptiva-cualitativa, analizará los puntos de la norma ISO 9001:2000, versión bajo la cual se encuentra certificada la compañía en estudio. La evaluación cuantitativa medirá el cumplimiento de los compromisos de la organización, de acuerdo a los requisitos de la norma.
Para la propuesta de Integración con elárea de Seguridad y Salud Laboral se realizará 1) Descripción de la Gestión de Seguridad y Salud Laboral en la organización, 2) Inventarios críticos, identificación de peligros, nivel de riesgos asociados, medidas de control y seguimiento de los riesgos identificados y 3) Propuesta conceptual para el Sistema de Gestión Integrado en Calidad y Seguridad y Salud Laboral.

IV. RESULTADOS
Respecto delSG de Calidad, este se condice con la Planificación y Diagnóstico Estratégico realizado por la compañía para su planificación de crecimiento en los próximos tres años. En donde su gran esfuerzo y recursos radican en la captura de nuevos mercados y clientes, apoyándose concretamente en la gestión de las propuestas de valor, entre ellas i) Introducir mejores prácticas de paisajismo, ii) Relación deservicio integral y de excelencia y iii) Estandarizar y asegurar la calidad de los servicios. El alcance certificado, “Mantención de áreas verdes para clientes públicos y privados”, se relaciona directamente con la misión y visión esperada por la compañía, respecto de su planteamiento y relación con los Stakeholders. Misión: Mejorar la calidad del entorno de los espacios públicos o comunitarios,a través del diseño, construcción, mantenimiento y resguardo de estos mismos, aportando a mejorar la calidad de vida a sus usuarios. Visión: Líder nacional y proyección internacional. Es importante señalar en este punto, que la política de la organización y en este caso de SG de la Calidad no se adecua a la misión y visión de la compañía.
La información disponible por la compañía respecto de las“Expectativas” que mantienen los clientes al obtener el servicio, esta basada en experiencias anteriores y en la propia declaración de lo que “se cree” que el espera recibir. La información sobre la cual se basa y deducen las expectativas del cliente corresponden y se asumen en el conocimiento de las Especificaciones Técnicas de los contratos, documento que corresponde solo a información...