EVALUACION 360 GRADOS

APLICACIÓN DE LA EVALUACIÓN 360° PARA CONOCER EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES
Hoy en día el éxito de las organizaciones se encuentra íntimamente ligado al buen desempeño logrado por su recurso humano, de aquí que resulta de vital importancia evaluar la actuación del mismo. Una metodología justa y eficaz es la “Evaluación de 360 grados”, la cual permite que la actuación de los trabajadores seaconsiderada por todo su entorno y que los evaluadores seleccionados califiquen con base a factores de comportamientos observables. La presente investigación tuvo como propósito aplicar la evaluación de 360 grados a los trabajadores de una empresa metal-mecánica para conocer su desempeño a través de competencias generales y específicas, brindándole tanto a la organización como a los colaboradoresde la misma, la información necesaria para una correcta toma de decisiones.
INTRODUCCIÓN
La necesidad que tienen las empresas de cumplir las exigencias de sus clientes, brinda la oportunidad de considerar que a través del estudio del recurso humano, se pueden obtener soluciones para mejorar el desempeño de este elemento esencial y así ayudar a la organización a cumplir con los requerimientos desus clientes en tiempo y forma. Para evaluar el desempeño existen diversas herramientas administrativas, siendo de todas ellas la “Evaluación de 360 grados” la que sobresale por su forma novedosa de efectuar una valoración justa del desempeño. Según Alles (2002), esta evaluación procura satisfacer las necesidades y expectativas de todos los trabajadores involucrados en ella y de esta manera nosólo el jefe se beneficia, sino todas aquellas personas que reciben los servicios del evaluado.
La evaluación de 360 grados consiste en que un grupo de personas valore a otra por medio de competencias predefinidas con base en comportamientos observables del trabajador en el desarrollo diario de su práctica profesional (Alles, 2005). El propio personal se autoevalúa y es evaluado por todo su entorno(jefes, pares, externos, clientes, subordinados, etc.); recibiendo así de manera objetiva la percepción de todas aquellas personas que observan y conocen su labor. De esta manera el trabajador identifica sus fortalezas y debilidades, además de analizar y valorar las evaluaciones recibidas, lo que le permite comparar los resultados obtenidos para mejorar su desarrollo personal y profesional.
Eneste proyecto se aplicó la “Evaluación de 360°” a los trabajadores de un puesto en una empresa metalmecánica (por razones de confidencialidad no se especifica el nombre del puesto ni el de la empresa). Para desarrollar la evaluación primero se identificó y entrevistó al mejor trabajador. Esta práctica ayuda a definir las competencias que deben poseer los demás trabajadores para desempeñar de maneraefectiva sus actividades laborales; posteriormente se realizó una operacionalización de variables con la finalidad de que las competencias fueran medibles, cuantificables y manejables. Una vez concentrada la información necesaria se construyó el instrumento de medición utilizando la escala de Likert para los ítems.
Posteriormente se llevó a cabo una prueba piloto y por último se aplicó laevaluación definitiva.
METODOLOGÍA
La metodología propuesta para la aplicación de la evaluación comprende las siguientes etapas:
1. Identificación del personal
2. Realización de entrevistas al personal.
3. Definición de las competencias cardinales y específicas.
4. Operacionalización de las variables.
5. Elaboración de un cuestionario con las competencias identificadas.
6. Aplicación deuna prueba piloto y de la evaluación definitiva.
7. Análisis e interpretación de los informes de evaluación para su retroalimentación.














A continuación se presenta el desarrollo de la metodología utilizada en la aplicación de la evaluación.
PASO 1: IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL
La identificación del personal consiste en seleccionar al mejor trabajador del puesto en...