Evaluacion 4
Páginas: 2 (479 palabras)
Publicado: 2 de julio de 2012
Evaluación Conceptual
Semana 4
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor TranquilinoBuenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego aDirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva lassiguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena hora al final del recorrido?
R= de mal humor y decepcionado por el servicio
2. ¿Cuáles son lasreacciones típicas de ese estado de ánimo?
R= grosería, frustración, impaciencia
3. Realice Usted una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R=si yo fuera la persona encargada de entregar el cheque el señor Buena Hora lo que haría seria.
- Primero que todo lo mandaría a sentar y le ofrecería algo para tomar
- Averiguaría si el cheque yaestá listo
- Iría por él personalmente
- Le explicaría porque la tardanza
- Si no está listo le pido el teléfono y su dirección para hacérselo llegar personalmente
- Me despediría muy cortespidiéndole disculpas por el inconveniente y diciéndole que tan pronto lo tenga se lo hare llegar
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acudediariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina depersonal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.
Con base en este caso responda lo siguiente:
1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela}
R=...
Semana 4
CASO 1:
La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor TranquilinoBuenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego aDirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva lassiguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena hora al final del recorrido?
R= de mal humor y decepcionado por el servicio
2. ¿Cuáles son lasreacciones típicas de ese estado de ánimo?
R= grosería, frustración, impaciencia
3. Realice Usted una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.
R=si yo fuera la persona encargada de entregar el cheque el señor Buena Hora lo que haría seria.
- Primero que todo lo mandaría a sentar y le ofrecería algo para tomar
- Averiguaría si el cheque yaestá listo
- Iría por él personalmente
- Le explicaría porque la tardanza
- Si no está listo le pido el teléfono y su dirección para hacérselo llegar personalmente
- Me despediría muy cortespidiéndole disculpas por el inconveniente y diciéndole que tan pronto lo tenga se lo hare llegar
CASO DOS:
Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acudediariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.
Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina depersonal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.
Con base en este caso responda lo siguiente:
1. En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela}
R=...
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