EVALUACION ANALISIS Y C


INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE
PROGRAMA: EJECUTIVO EN SERVICIO AL CLIENTE
ANALISIS Y COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE
40 horas (6 sesiones de 6.5 hrs)
DETALLE EVALUACION
Actividad
Valor
Fecha
Tarea20%
14 mayo
Proyecto grupal 1. Pizarra informativa
35%
15 mayo
Proyecto grupal 2. Modelo del C.C.
35%
18 mayo
Area sociafectiva
10%


Tarea
Investigar los orígenes del llamado “viernes negro”, qué es,donde surgió y porqué, cómo se da a conocer en nuestro país. Investigar sobre las promociones que se hacen al consumidor en esas fechas dentro y fuera del país, los diferentes comercios, empresas quebrindan servicio de casilleros y las agencias de viajes. Hacer una lista puntual de recomendaciones al consumidor costarricense para que actúe inteligentemente y no adquieran deudas innecesarias enese día. La tarea es individual, se presenta impresa en el siguiente formato: portada (nombre de: institución, del módulo, del trabajo, del alumno, de la docente y la fecha de entrega), el texto enArial, tamaño 12, párrafo justificado, con interlineado 1,5.
Proyecto final 1
Proyecto de todo el grupo: Crear una pizarra informativa para el consumidor
a) Principales actividades y funciones de laoficina de protección al consumidor
b) Investigar ¿Quién es PACO?
c) Cómo se interpone una denuncia (procedimiento, formularios)
d) Cuáles medios de comunicación emplean para educar al consumidor
e)Principales derechos del consumidor
f) Preparar una pizarra informativa, creativa, puntual, con frases claves para que llame la atención y con material brindados en el MEIC y el material elaborado porel grupo
g) La misma se elaborará en el aula y se expondrá en el pasillo para que la comunidad INA se informe mejor como consumidor.
Proyecto final 2
Objetivo: analizar las variables internas yexternas que influyen en el comportamiento del consumidor, con miras a lograr satisfacer sus cambiantes necesidades.
Actividad: se les asignará en parejas una variable interna o externa del modelo que...