EVALUACION CONCEPTUAL
Páginas: 4 (918 palabras)
Publicado: 18 de agosto de 2014
Evaluación Conceptual
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R// El señor Buenahora se encuentra en un estado de es-tres lo cual conlleva a una actitud de irritabilidad y agresividad, por haber sidoremitido a varios lugares sin obtener una respuesta a su inquietud que era acerca del pago que no se le fue realizado.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R// LasReacciones que tendría una persona agresiva, en este caso agresión verbal y facial seria reflejado en insultos, gestos y ademanes que no son muy agradables. Y una persona irritable suele reaccionar demanera automática, acelerada y excesiva mente ante un estimulo o un tipo de estimulo determinado.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasosesa atención la cual debe deducir.
R //
PASO 1: Al ver que el cliente se dirige hacia mi poner la mejor disposición posible
PASO 2: Al hacer contacto con el cliente tener una saludo cordial ygentil e indicarle que está a su disposición
PASO 3: Encontrar la raíz de problemas y tratar de buscar soluciones inmediatas con el cliente.
PASO 4: Si el tema es muy sencillo solucionarlo...
Semana 4
PRIMERA ACTIVIDAD
Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis:
CASO 1:
La empresa“Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:
El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba
El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Dirección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y porúltimo regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.
Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:
1. ¿En qué estado de ánimo considera ustedque quedó el señor Buenahora al final del recorrido?
R// El señor Buenahora se encuentra en un estado de es-tres lo cual conlleva a una actitud de irritabilidad y agresividad, por haber sidoremitido a varios lugares sin obtener una respuesta a su inquietud que era acerca del pago que no se le fue realizado.
2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?
R// LasReacciones que tendría una persona agresiva, en este caso agresión verbal y facial seria reflejado en insultos, gestos y ademanes que no son muy agradables. Y una persona irritable suele reaccionar demanera automática, acelerada y excesiva mente ante un estimulo o un tipo de estimulo determinado.
3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasosesa atención la cual debe deducir.
R //
PASO 1: Al ver que el cliente se dirige hacia mi poner la mejor disposición posible
PASO 2: Al hacer contacto con el cliente tener una saludo cordial ygentil e indicarle que está a su disposición
PASO 3: Encontrar la raíz de problemas y tratar de buscar soluciones inmediatas con el cliente.
PASO 4: Si el tema es muy sencillo solucionarlo...
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