evaluacion de personal

RESULTADOS DEL DIAGÓSTICO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO Puntaje por elemento Interpretación Puntaje por componente Interpretación Resultado PuntosResultado Final Interpretación Final
Recepción de quejas externas e internas 5.0 SOBRESALIENTE 5.00 SOBRESALIENTE 5.00 0.0 5.00 SOBRESALIENTE
Atencion en la llamada o via de recepcion de la queja5.0 SOBRESALIENTE
Conocimiento y Manejo de Informacion propocionada al cliente
CALIDAD TECNICA
Recopilación de los documentos e informacion para iniciar con la investigacionManejo de la Grabadora 5.00 SOBRESALIENTE CRITICO CRITICO
Busqueda de expediente 5.0 SOBRESALIENTE CRITICO CRITICO CRITICO
Lectura de comunicaciones del expediente CRITICOCRITICO CRITICO
Resumen del caso con lo recabado 5.0 SOBRESALIENTE 5.00 SOBRESALIENTE CRITICO CRITICO
Envío de información de queja al área correspondiente 5.0 SOBRESALIENTE CRITICOCRITICO CRITICO
5.0 SOBRESALIENTE CRITICO CRITICO CRITICO
Seguimiento con el área involucrada en la queja CRITICO CRITICO CRITICO
Comunicación (via telefonica, fax, web) con el cliente y/oasegurado, informandole el seguimiento o solucion de la queja CRITICO CRITICO CRITICO
Tiempo establecido para la solucion del caso CRITICO CRITICO CRITICO
Entrega de la BBDD en tiempoCRITICO CRITICO CRITICO
CRITICO CRITICO CRITICO

RANGOS DE INTERPRETACIÓN DEL DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Rango 1 – : Critico MES EVALUADORango 2 – : Insuficiente
Rango 3 – : Cumple
Rango 4 – : Satisfactorio
Rango 5 – : Sobresaliente


QUEJAS ( RESTA DE PUNTOS )AMONESTACIONES Definición
QUEJAS Retardos 0.0 0.0 Retardos 10 min. tolerancia
Faltas injustificadas 0.0 Faltas 2 Faltas - 1 día de suspensión y se resta 1 punto.
Actitud 0.0 Actitud Acta...