Evaluacion de proyectos

MANUAL SUBPROCESO CAPACITACION DE PERSONAL
ARTAC CERAMICA

Dpto. de Gestión de Talento Humano
[pic]Índice:

Presentación de la Empresa 3

Servicios que brinda 3

introduccion 3

Alcances de Capacitación 4

Fines de Capacitación 4

Objetivos de Capacitación 4

Polìticas 5

Estrategias 6

Tipos, modalidades y niveles de capacitación 6

Diagrama de Flujo de procedimiento 7Descripción de Procedimientos 8

Certificación 8

Glosario de Terminos 8

Presentación de la Empresa

ARTAC Cerámica, es una empresa con 17 años en el mercado, que ha venido a desarrollar y revolucionar el nuevo mundo del mercado competitivo de la cerámica, con una mentalidad nueva, mentalidad de liderazgo y cuenta con la tecnología, maquinaria apropiada para brindar al cliente la másvariada gama de colores y diseños naturales que brinda la textura de esta cerámica, con un amplio stock de material de altísima calidad, para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.

Servicios que brinda:

ARTAC Cerámica realiza trabajos artesanales, formas, molduras, texturas y materiales estandarizados como son baldosas, plaquetas, como también la materia prima de unidades ochapas ya sea de los materiales más conocidos como de los de nuestra exclusividad.

Introducciòn :

Para una empresa que presta servicios es importante la implicancia del personal. Así, la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Para el logro de la excelencia en la gestión empresarial y los serviciosbrindados se requiere entonces contar con personal motivado y que trabaje en equipo. En este contexto, se debe prestar especial atención a los siguientes aspectos:

- Calidad en el trato que reciben las personas.

- Relaciones interpersonales entre los Jefes y sus empleados a cargo.

- Relaciones interpersonales entre los Jefes y sus superiores (Gerencia General ).

-Existencia de confianza, respeto y reconocimiento entre las partes.

- Ambiente laboral que facilitará o no el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Con el fin de optimizar dichos aspectos, se toma a la capacitación como un elemento que nos permitirá mantener, modificar o cambiar actitudes y comportamientos de las personas dentro de la empresa, haciendo que se enfrenten los cambiosinstitucionales satisfactoriamente tanto para los empleados como para los servicios brindados a los clientes de la empresa.

En este sentido, se presenta el Plan de Capacitación de la Tablita Group Cia Ltda., orientado tanto al personal de la empresa como a la búsqueda de la mejora en la calidad de los servicios al cliente.

Alcances del Manual de Capacitación:

Está dirigido a todo elpersonal de la empresa, según la temática a capacitar.

1. Los Jefes de Área y Responsables tendrán especial atención en aspectos relacionados con: Gestión, Calidad Total, Orientación a Resultados, entre otros temas ordinarios a la empresa.

2. El personal a cargo de los Jefes de Área y Responsables, recibirán capacitaciones orientadas a cuestiones ordinarias a la empresa y calidad total, entre otrostemas.

Fines de Capacitación:

Siendo su propósito general impulsar la eficacia organizacional, la capacitación se lleva a cabo para contribuir a:

- Elevar el nivel de rendimiento de las personas y, por ende, de la empresa.

- Mejorar la interacción entre las personas y, elevar el interés por el aseguramiento de la calidad en el servicio.

- Satisfacer más fácilmente losrequerimientos futuros de la empresa ya sea en cuestiones de gestión del trabajo como del personal a cargo.

- Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo y la calidad.

- Mantener al personal al día con los avances tecnológicos, en búsqueda de incentivar la iniciativa y la creatividad.

Objetivos de Capacitación:

Objetivos Generales:

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