Evaluacion del proceso de compra

AUTOMOTORES FRONTERA, S.A. DE C.V. |
Adquisición de un Automovil Nuevo |
Evaluación del Proceso de Compra |

Elena Herrera González
8 de Noviembre del 2010 |

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A continuación sepresentan los resultados de la evaluación del proceso de adquisición de un automóvil nuevo realizado en las diferentes concesionarias de automóviles de la plaza Mexicali.

Agencias contactadas:

*Toyota
* Honda Optima
* Chrysler
* Mitsubishi
* Chevrolet
* Mazda
* Ford
* Nissan
* Volkswagen
* Audi

Durante el proceso se evaluaron los siguientes factores:* Previo al contacto con el ejecutivo de venta:

* Ubicación
* Estacionamiento (# de cajones, accesibilidad)
* Recepción (existencia)
* Tiempo de espera para atención por parte deun ejecutivo de ventas

* Durante el contacto con el ejecutivo de venta:

* Tipo y nivel de atención del ejecutivo de venta
* Presentación del ejecutivo
* Habilidades del Ejecutivode ventas
* Tipo y nivel de información proporcionada
*

* Posterior al contacto con el ejecutivo de venta

* Compromisos por parte del ejecutivo
* Seguimiento (tipo deseguimiento y tiempo en el que éste se dio)

* Duración total del Proceso en cada concesionaria
* Cronología del proceso (días)
* Comentarios cualitativos
* Sitio de Internet

EVALUACIONDEL PROCESO DE COMPRA DE UN AUTOMOVIL NUEVO |
AGENCIA: TOYOTA | PERIODO DE EVALUACIONINICIO: 25 Octubre 2010TERMINO: 8 Noviembre 2010 |
Nombre delcontacto: Roberto | Puesto: Asesor de Ventas |
previo al contacto con el ejecutivo de ventas |
Ubicación.- Calzada Cetys 2630, San Pedro 2 en Mexicali. Ubicación pensada en el segmento de Mercadode Mayor poder AdquisitivoEstacionamiento.- Accesible, cuenta con ____ cajones, en los horarios en que se realizaron las visitas (entre 13:30 y 14:30 horas) había suficiente espacioRecepción.-...