Evolución de las 4Pes


“El producto no es el fin, si no el medio.”
Reflexión: El objetivo del marketing es la satisfacción del cliente, por tanto el producto ha pasado de ser el fin a ser el medio por el cual llegar al cliente, y mediante un buen producto es cómo obtenemos la satisfacción de las necesidades del consumidor.

“La distribución es un medio, la accesibilidad un reto.”
Reflexión: Como ya hemencionado anteriormente, el objetivo primordial es la satisfacción de las necesidades del cliente, por lo que poco importa dónde o cómo se venda el producto, lo importante es que el cliente lo encuentre fácilmente y la accesibilidad que tenga hacia él sea muy buena.

“El precio como satisfacción de expectativas.”
Reflexión: Actualmente ya no es suficiente un buen precio para un producto ya que elcliente busca satisfacer realmente su necesidad con un producto que satisfaga sus expectativas por delante de lo que puede ser un mejor o peor precio.

“Interacción emocional…más allá de la comunicación.”
Reflexión: Ya no es suficiente la simple comunicación, un mensaje que permanece en mente durante un definido período de tiempo. Hoy en día es necesario interactuar con el cliente desde un puntode vista emocional. Bien a través de las redes sociales, los medios de comunicación o en persona, pero es necesario ir más allá de un simple mensaje.


ARGUMENTOS:
Olvida el producto, céntrate en la necesidad.
Durante muchos años toda la actividad de la empresa ha girado entorno al producto. Tradicionalmente era el foco de la comunicación y de la representación de la empresa. Pero elproducto es algo circunstancial: las empresas venden un producto porque los consumidores tienen necesidades, las cuales satisfacen con el producto, claro. Cuando una necesidad cambia, no por la necesidad en sí misma sino por la forma en la que los clientes tienden a satisfacerla, irremediablemente los productos han de cambiar.
Actualmente las empresas que siguen centrándose en el producto son empresasque se miran el ombligo, empresas que difícilmente sabrán adaptarse a tiempo a las necesidades de sus clientes, y por lo tanto, esta falta de adaptación les llevará a perder clientes. Sin embargo, las empresas que se centran en las necesidades de sus clientes, son empresas dinámicas que necesitan saber cuáles son esas necesidades y cómo sus clientes tienden a satisfacerlas, en definitiva,empresas para las cuales el producto no es el fin, sino el medio.

La distribución es un medio, la accesibilidad un reto.
Otra de las políticas tradicionales que McCarthy proponía es la de distribución; distribución entendida como la capacidad que tiene la empresa para poner sus productos al alcance de los clientes. Pero la distribución ha pasado a ser una actividad casi exclusivamente logística,para dejar paso a algo más importante: la accesibilidad.
La accesibilidad o facilidad de acceso a los productos y servicios, implica que la empresa se preocupa e implica en poner los medios (más tradicionales o más innovadores) necesarios para que el cliente pueda acceder a lo que vende. Conceptos como distribución intensiva, exclusiva o extensiva, son conceptos obsoletos. Ya no contribuyen a crearun posicionamiento del producto. Lo importante son las necesidades del cliente (y vuelvo a decirlo, no los productos), y por lo tanto, poco importa dónde se venda el producto, importa cómo de fácil es que el cliente lo encuentre y tenga acceso a él, y en la era del 2.0 esto más que una opción es una obligación.

Ya no hay precio, hay satisfacción de expectativas.
Siempre se ha hablado deprecio como una de las variables más importantes, y realmente el precio siempre importa, pero es algo que cada vez es más relativo. Desde hace bastante tiempo el precio se ha ido relativizando, primero matizado por la relación calidad/precio, después por la relación entre precio y valor aportado. Pero hoy lo que caracteriza a un producto o un servicio no es su precio, sino la capacidad que tiene de...