Evoluci n de la calidad Camilo Calonge

Evolución de la calidad
Hubo cinco grandes en la historia de la calidad:
1. William Edwards Deming: Desarrolló el control estadístico de la calidad y demostró que podía ser utilizado en las industrias.

2. Joseph M. Juran: Mencionó que el control estadístico de la calidad tiene un límite y es necesario que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Dijo que para obtener calidad, esnecesario que todos los que intervienen en los procesos, trabajen bien. Si se hicieran sólo inspecciones, sólo evitarían que salieran productos malos o sin defectos.

3. Armand V. Feigenbaum: Fue el primero que habló sobre el control total de la calidad. La calidad se convirtió en una tarea de todos en la organización y de ahí nacieron los departamentos de calidad, con personas que se dedicaban sóloa especializarse en estos temas y trabajar en esto con la empresa.

4. Kaoru Ishikawa: Siguió con el tema de la calidad total pero para él, no sólo debían aplicarlo las personas que estuvieran en el departamento de calidad sino, todas las personas de la empresa. Los trabajadores debían estudiar el control de la calidad y aplicarlo. Dijo que la calidad era una oportunidad y obligación de losgerentes, con lo cual esperaba el apoyo de la alta gerencia.

5. Philip B. Crosby: Nace el término de prevención en la calidad ya que Philip dijo que lo que costaba dinero, eran las cosas que no tenían calidad por hacer los procesos mal desde el comienzo. Desarrolló un instrumento llamado cuadro de madurez para realizar un diagnóstico y saber qué acciones tomar para cumplir con la calidad. Apoyaba aIshikawa en cuanto al compromiso de los gerentes con la calidad.
Etapas principales del desarrollo de la calidad:
1. Desde la revolución industrial hasta 1930: Se pasó del trabajo manual, al trabajo mecanizado. Antes de este logro, todos los productos eran artesanales. A principios de 1900 surge el supervisor que en su mayoría de veces, era el propietario, el cual se encargaba de velar por lacalidad del trabajo.

En la primera guerra mundial, los trabajos se volvieron complicados y con esto nacen los primeros inspectores de tiempo completo. Esta época se caracterizó porque el enfoque era completamente en el producto, sin importar los procesos para realizarlos. Todo consistía en detectar los productos malos o defectuosos.

2. Etapa 1930-1949: Habían problemas de productividad del trabajo.Con la segunda guerra mundial, la producción aumentó, con lo cual se requirió el control estadístico de la calidad En esta época no sólo importaba identificar los productos defectuosos, también comenzaron a tomar acciones para poder corregir los procesos. Los inspectores no sólo tenían que revisar el producto final sino que tenían que distribuirse por todo el proceso del producto.

3. Etapa1950-1979: Época postguerra y seguía la idea de realizar inspección para los productos. Se dieron cuenta, que los productos salían defectuosos porque fallaban en algunas partes del proceso. Decidieron quitar la inspección para pasar al control de todos los factores del proceso, buscando la prevención en el proceso con el fin de cumplir con todos los requisitos para satisfacer a los consumidores ypoder minimizar los costos. Con esto revisaban todos los procesos y trataban de hacer los productos bien a la primera.
En esta etapa se producía para vender productos de calidad y satisfacer a los consumidores. Con esto aparecen sistemas de calidad y dentro de ella, la planeación de la calidad la cual consistía en cómo la empresa construye la calidad internamente. La responsabilidad era de todos losdepartamentos.

4. Etapa Década del 80: Se caracteriza por la dirección estratégica de la calidad. Muestra que la calidad no se da por un sistema de calidad sino por una estrategia la cual lleva al mejoramiento de la calidad dentro de la empresa.
No se basaban en el mercado en general, sino que comenzaron a buscar las necesidades de los clientes para crear una organización que los pudiera...