Evolucion del laboratorio de asistencia hospitalaria

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Juan Antonio Cerón Pérez

Titulo: EVOLUCION DEL LABORATORIO DE ASISTENCIA HOSPITALARIA HACIA EL LABORATORIO DE CICLO CONTINUO
Autor: Juan Antonio Cerón Pérez

INTRODUCCION

La evolución de la asistencia en los hospitales de agudos y la necesidad de estos del apoyo de los servicios centrales y en particular de los laboratorios para un adecuado funcionamiento, son el motor de los continuoscambios adaptativos que necesitan nuestros laboratorios.

Los Hospitales precisan de unos laboratorios ágiles, fiables y eficientes.

Las decisiones clínicas

están en mas del 80 % de los casos vinculadas a los resultados de laboratorio (1, 2).

El ciclo asistencial no puede quedar ralentizado a la espera de resultados o de la intervención del laboratorio. Nuestros hospitales necesitanprestar una atención eficiente, ágil y de calidad, dando una respuesta satisfactoria a los procesos atendidos y contribuyendo a aumentar el nivel de salud y satisfacción de la población (3, 4).

Los laboratorios de nuestros Hospitales, de forma clásica prestan una asistencia de 24 horas para determinaciones urgentes, con mayor o menor grado de cobertura según las características de cada centro, ytienen una asistencia de rutina que funciona en general de lunes a viernes, a veces también los sábados, con extracciones todas las mañanas organizadas según las características y peculiaridades de cada centro.

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La toma de decisiones clínicas es cada vez mas dinámica, la irrupción de nuevos modelos asistenciales, con la estandarización de la asistencia mediantelas guías clínicas, la existencia de consultas de alta resolución, la cirugía sin ingreso, la necesidad de disminución del tiempo de estancia, son factores que empujan a nuestros hospitales y sus laboratorios hacia un camino de mejora continua que dispone dichos laboratorios en función de la asistencia en toda la extensión del concepto (3, 4).

ORIENTACION AL CLIENTE

El camino de la mejora y dela eficiencia en nuestros laboratorios, pasa por la orientación al cliente. Trabajar orientado al cliente constituye la mejor arma para diferenciarse y crecer que puede utilizar una empresa de servicios (5). Una política orientada hacia el cliente implica una revisión profunda y permanente de la estrategia de la empresa, de su cultura y su organización a partir de la visión de los clientes. Estosupone en el contexto de un laboratorio de asistencia La mera

hospitalaria, un cambio radical en la actitud diaria del mismo como empresa.

introducción del concepto "cliente" en el medio que nos ocupa, remueve toda la estructura del conjunto desde sus pilares más profundos. El protagonista del trabajo (realización de pruebas diagnosticas), no es el facultativo o el personal técnico, sino elcliente destinatario del servicio. Una vez asimilado el concepto, hay que identificar a dicho cliente: si consideramos a quién se está realizando la analítica, el cliente del laboratorio es el usuario-paciente, pero si consideramos quien solicita el servicio, evalúa los resultados, y actúa en consecuencia, nuestro cliente es el facultativo peticionario (6). Por otra parte en el circuitointervienen una serie de eslabones, dando lugar a la existencia de sucesivos clientes internos (7).

Conocer a sus clientes, debe permitir al laboratorio como empresa, realizar uno de los ejercicios fundamentales de la orientación-cliente: clasificarlos en categorías diferentes en

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función no solo de sus necesidades y sus comportamientos, sino también en función delvalor que les podemos aportar. El verdadero salto cualitativo de la orientación al cliente, no trata

únicamente de responder lo mejor posible a las exigencias del mismo, sino que consiste en anticiparse a este (5), en ofrecerle no solo lo que pide o espera del laboratorio, sino aquello que necesita y que nosotros le podemos proporcionar. De esta forma se centra el peso del servicio, no ya en el...
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