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TURyDES
Vol 2, Nº 6 (noviembre/novembro 2009)
LA AGENCIA DE VIAJE: UNA EMPRESA IMPORTANTE Y POCO CONOCIDA DENTRO DEL SECTOR TURÍSTICO ACTUAL
Elizabeth García Oro (CV), Margaret Cruz Pérez y Noryelis Leyva Velásquez
 
INTRODUCCIÓN
Para quienes como nosotros, pasan parte de su vida en una Agencia de Viajes; resultó siempre difícil estudiar o profundizar en aspectos relacionados con este tipode empresa, por la escasez de información o literatura sobre este tema. De ahí la idea de realizar este trabajo donde procuraremos abordar de modo sintetizado las principales características de este tipo de empresa tan importante y útil para el sector turístico actual y, sin embargo, tan poco estudiadas por parte de investigadores y profesionales en general.
MATERIALES Y MÉTODOS
Se utilizaronuna serie de Métodos Científicos que van desde los métodos particulares hasta el empleo de manera integrada de diferentes tipos de métodos teóricos y empíricos de la investigación, resaltando el histórico – lógico para la búsqueda bibliográfica de los antecedentes en estudio, de la evolución histórica de las Agencias de Viajes, así como de las distintas definiciones de dicha categoría. Se utilizó,además, el análisis – síntesis que permitió llegar con claridad a los fundamentos teóricos derivados del estudio en cuestión a través de la interpretación de los documentos y datos provenientes de los métodos utilizados para la conformación de la estrategia a seguir.
RESULTADOS DEL TRABAJO
Repasemos primeramente el concepto de Agencia de Viajes definido por diversos autores y profesionales delsector:
“Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a Tour Operadores, Cuerpos Diplomáticos, Empresas Nacionales y Extrajeras, así como a clientes individuales que lo soliciten”.
“Es una empresa que se especializa en diferentes tipos de servicios en beneficio del viajero, tales como reservaciones de boletos y alojamiento en hoteles, programación de tours, arrendamiento de autos, etc.”“La Agencia de Viajes es en la actualidad el principal agente de intermediación turística a escala mundial, siendo su rol como distribuidor quizás más significativo que el de otros intermediarios en diferentes industrias y productos”
“Son tiendas minoristas, que suelen trabajar estrechamente vinculadas con tour operadores y con las empresas transportistas, hoteles, restaurantes y otrosprestatarios de servicios de los cuales reciben una determinada comisión.
“Las AAVV son empresas mercantiles de servicio que acerca el producto turístico al consumidor”.
¿Cómo surgen las Agencias de Viajes?
Hasta pasada la 2ª mitad del Siglo XX el viaje del placer era solo privilegiado para la alta sociedad; para el pueblo viajar no entraba en sus planes: la economía familiar al igual que lascondiciones laborales eran precarias.
Las AAVV están muy relacionadas con las compañías de transportes, es decir van surgiendo como una actividad ligada al transporte de mercancías.
En España la primera AAVV se crea en 1930 y se llamó Viajes Marsans y la segunda fue Viajes Internacional Expreso. En los años 40 nace viaje Meliá.
Después de la revolución industrial se reparte mejor, hay más riquezas, haymás inquietudes, más nivel cultural, más tiempo libre, los medios de comunicación son mejores y más rápidos, se desarrolla la navegación aérea, todo esto genera un fenómeno social y económico denominado TURISMO DE MASAS.
Al finalizar la Segunda Guerra Mundial se desató el deseo de viajar y mucha gente se inició en los negocios como agentes de viajes: profesores, oficinistas y amas de casastrabajaron fuera de sus hogares dedicando parte de su tiempo a ser agentes de viajes.
La idea de abrir una agencia de viajes posee un atractivo natural para mucha gente, quienes probablemente piensan que para empezar con este negocio solamente se necesita de un capital limitado y una mínima información sobre viajes.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
* FUNCIÓN ORIENTADORA: Consiste en informar...