Examen CRM 05 10 2015

Capítulo I: Antecedentes generales de la Empresa – Movistar
1.1 Reseña de la empresa
1.2 Análisis Pesta
1.3 Análisis Porter
1.4 Análisis de la Cadena de Valor:
http://www.mainsoft.cl/?page_id=206Capitulo II: Marketing Estrategico de la Empresa
2.1 Analisis comparativo de la empresa utilizando la matriz FODA
2.2 Determinación de variables relevantes de segmentación del mercado (indicanso lasvariales específicos) para dertenrminar el mercado objetovop o target de los clientes de la empresa.
2.3 Desarrollo de la propuesta de valor o posicionamiento de la empresa
Capitulo III: Elaboración deplan de marketing relacional y CRM
3.1 Diseño del Plan de CRM
3.2 Determinacón de objetoivopsd de la porpuesta del plan de CRM
CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationshipmanagement, y puede poseer varios significados:1

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (uorientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketingdirecto de base de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) paraagregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidadesde negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.
CRM como modelo de gestión[editar]
De acuerdo con Peppers y Rogers T., "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que...