Excelencia, competitividad y sostenibilidad:

EXCELENCIA, COMPETITIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD:
¿CÓMO LOGRARLAS?

Hugo Salazar Marciales
hsalazar@etb.net.co
Cali, Colombia, Febrero 2009.

Cuando se habla de personas exitosas, seres admirables, individuos dignos de imitarse, es porque han logrado ese reconocimiento, aplicando conciente o inconcientemente, el proceso de SER para HACER y HACER para TENER.
Ese proceso se desarrolla dentrode un sistema interactivo, que se retroalimenta en sus elementos internos y se desarrolla dinámicamente:




El SER consiste básicamente en todo aquello que pertenece al individuo, sus principios, sus valores, sus creencias, sus sentimientos, sus pensamientos, sus conocimientos, su personalidad, en general todo aquello que va acumulando la persona en su interior y que nada ni nadie se lopuede quitar. Es su identidad, es el conjunto de elementos por los cuales se diferencia una persona del resto, independiente de su posición y de sus posesiones. Con base en ese conjunto de elementos el individuo planea sus acciones ya sean a corto mediano o largo plazo.

El HACER es entonces una consecuencia de ese SER, es su comportamiento de acuerdo a lo es la persona, es la forma comoconstruye un hogar, es como cimienta una amistad, es el desempeño en el trabajo, es como se comporta con y en la sociedad, es todo lo que tiene que ver con las competencias, la eficiencia y la eficacia, es en resumen, la integración del SER con el cumplimiento de las responsabilidades personales y profesionales. Evaluando ese cumplimiento, el individuo retroalimenta al SER para mantenerlo, corregirloo mejorarlo.

El TENER es un resultado del HACER, es lograr satisfacciones, reconocimientos, valoraciones, agradecimientos, beneficios, incluso, por que no decirlo, comodidades, tranquilidad y orgullo. Es cuando el individuo logra sentir la felicidad por haber logrado construir lo que había planeado mediante las ejecutorias de sus estrategias. Es sentir la satisfacción del deber cumplido. Es elreconocimiento o la critica de su entorno familiar, profesional y social. Igualmente, la evaluación sirve de retroalimentación para analizar si lo que se hizo se debe mantener, corregir o mejorar.

Lo importante para resaltar de todo esto, es que funciona como un Sistema dinámico e integral, a medida se tiene algo, se analiza para ver si lo que se ha hecho para lograr eso se tiene, se debecontinuar haciéndolo de la misma forma o si por el contrario se debe corregir o se puede mejorar. Por otro lado el ser va creciendo gracias a esa retroalimentación, se va fortaleciendo en sus valores, principios, creencias, sentimientos, se incrementa permanentemente en su conocimiento a medida que aprende de experiencias.

Profundizando en esas personas exitosas, se llega a conocer como es eseSABER SER para poder SABER HACER y SABER TENER; allí es donde radica el verdadero proceso de formación, aprender de los mejores.
Es entonces cuando esos individuos se vuelven referentes, ya sea por lo son o fueron, por lo que hacen o hicieron e incluso por lo que tienen o tuvieron.



Contrario a lo observado en personas merecedoras de ser imitadas, en la sociedad actual se observanindividuos que logran tener bienes y poder como consecuencia de un hacer irregular, basados en una concepción de ser equivocada, contraria a principios éticos y morales universalmente aceptados y acatados. Típicos ejemplos son quienes se encuentran en el narcotráfico, la corrupción, el terrorismo. Con lo anterior se demuestra que el modelo funciona tanto para el bien como para el mal, es el individuoquien decide.

Todo lo anterior aplica también a las Organizaciones, ellas tienen su identidad basada en sus principios, sus valores, sus políticas, incluso su misión, su visión, sus planes, sus conocimientos (llamado el “know how”), todo ello conforma el SER de la Empresa.
Por otro lado las Organizaciones realizan diversos tipos de actividades en sus diferentes procesos con el fin de cumplir...