Excelencia En El Servicio
Páginas: 3 (732 palabras)
Publicado: 16 de marzo de 2015
fundamentos del servicio excelente
que es servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad deactividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);. Se define un marco en donde las actividadesse desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero seconsume y se desgasta, el servicio, por el contrario, no.
que es un cliente?
Un Cliente es la persona más importante en cualquier negocio.
Un Cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos deél.
Un Cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es su objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
Un Cliente es un parte esencial denuestro negocio; no es ningún extraño.
Un Cliente no es sólo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimiento y merece un tratamiento respetuoso.
Un Cliente merece la atención más comedida quepodamos darle. Es el alma de este y de todo negocio. EL PAGA SU SALARIO.
caracteristicas del servicio al cliente
Preocupación y consideración por los demás.
Cortesía
Integridad
ConfiabilidadDisposición para ayudar
Eficiencia
Disponibilidad
Amistad
las 8 reglas basicas del servicio
1.ACTITUD POSITIVA:
Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.
2.SISTEMA DECREENCIAS:
El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.
3.CONFIABILIDAD:
Se toma su tiempo para hacer un buentrabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.
4.RESPUESTA PERSONALIZADA:
Se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los clientes, toma en cuenta la...
que es servicio?
Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad deactividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados);. Se define un marco en donde las actividadesse desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero seconsume y se desgasta, el servicio, por el contrario, no.
que es un cliente?
Un Cliente es la persona más importante en cualquier negocio.
Un Cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos deél.
Un Cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es su objetivo.
Un cliente nos hace un favor cuando llega. No le estamos haciendo un favor atendiéndolo.
Un Cliente es un parte esencial denuestro negocio; no es ningún extraño.
Un Cliente no es sólo dinero en la registradora. Es un ser humano con sentimiento y merece un tratamiento respetuoso.
Un Cliente merece la atención más comedida quepodamos darle. Es el alma de este y de todo negocio. EL PAGA SU SALARIO.
caracteristicas del servicio al cliente
Preocupación y consideración por los demás.
Cortesía
Integridad
ConfiabilidadDisposición para ayudar
Eficiencia
Disponibilidad
Amistad
las 8 reglas basicas del servicio
1.ACTITUD POSITIVA:
Demuestra entusiasmo, predisposición a que las cosas sí pueden hacerse.
2.SISTEMA DECREENCIAS:
El cliente primero: ubica en primer lugar las necesidades de los clientes, se asegura que las necesidades de los clientes se satisfacen.
3.CONFIABILIDAD:
Se toma su tiempo para hacer un buentrabajo, hace lo que es mejor en lugar de
hacer lo que es más fácil.
4.RESPUESTA PERSONALIZADA:
Se esfuerza por comprender las preferencias y expectativas de los clientes, toma en cuenta la...
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