exelencia

Servicio de Excelencia
Módulo de Enfoque 1

WSE200 (2009)

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ContenidoEmpecemos

5

Introducción............................................................................................................................... 5
Qué es el Servicio de Excelencia – Qué no lo es.................................................................. 5
Por qué la rapidez es importante.......................................................................................... 6
Cómo la rapidez mejora las ventas....................................................................................... 6
Cómo la rapidez mejora las ganancias ................................................................................. 8
Cómo la rapidez mejora el personal y los costos del personal ............................................. 8
Por qué la rapidez no provocainexactitud o antipatía.......................................................... 9
Módulos de Enfoque de Servicio de Excelencia 2009 ....................................................... 10
Gente........................................................................................................................................ 12
Sistemas................................................................................................................................... 17
Instalaciones ............................................................................................................................ 19
Nivel 1 (Requerido) ................................................................................................................. 19
Contador de tiempo de laventanilla de entrega.................................................................. 19
Sistema de comunicación de la ventanilla de entrega con un mínimo de 7 audífonos ....... 19
Condición del estacionamiento y las rayas......................................................................... 20
Pre-sell Merchandiser de la ventanilla de entrega Classic One.......................................... 20
Jardinería del carril de la ventanilla de entrega .................................................................. 20
Carteles del menú de la ventanilla de entrega y del comedor............................................. 20
Pantalla de confirmación de pedido de la ventanilla de entrega......................................... 21
Combo wall merchandiser del comedor............................................................................. 21
TWS Laptop: Compañía..................................................................................................... 21
TWS o DVD Player: Franquicia......................................................................................... 21
Tiempos de rapidez de servicio del POS Interno: Compañía............................................. 21
Nivel II (Altamente recomendado) .......................................................................................... 22
Iluminación exterior: Paquete "Super Lighting" o Paquete "Stadium Lighting"................ 22
Contador de dinero (balanza para pesar efectivo) .............................................................. 22
Lavaplatos Power Soak...