experiencia de innovacion

Mundo de la experiencia
El primer pasó, analizar el mundo de la experiencia del cliente consiste en:
Identificar el Cliente Objetivo
Se dan dos tipos de clientes:
Consumidores individuales: el objetivo es que los productos satisfagan las necesidades personales - influidas por el diseño, la marca, etc. (el producto es parte de su vida diaria).
Clientes de negocios: el objetivo es satisfacerlas necesidades del negocio - crear nuevo valor ("comprar es un oficio")

Dividir el Mundo de la Experiencia en 4 capas:

La experiencia con amplia base asociada al contexto sociocultural del cliente (en mercados individuales) o al contexto de negocios (en mercados B2B)
La experiencia proporcionada por el uso o situación de consumo de la marca.
La experiencia proporcionada por la categoríadel producto.
La experiencia proporcionada por la marca.
Controlar la experiencia a lo largo de puntos clave.
El objetivo clave de controlar la experiencia en puntos determinados es desarrollar una comprensión de cómo ésta puede ser enriquecida por el consumidor.
El punto clave comienza con la necesidad del producto.
Búsqueda de información
Procesado de la información
Selección
Culmina conel acto de compra
Seguimiento del Paisaje Competitivo

Necesita investigar las experiencias ofrecidas por los tres tipos genéricos de competidores:
Competidores directos: ¿Qué experiencias de cliente proporcionan los competidores? ¿Cómo son tratados los clientes? ¿Qué podemos aprender de nuestra competencia?
Nuevos competidores: ¿Qué señuelos utilizan para atraer a los clientes? ¿Qué podemosaprender de ellos?
Actores de fuera del sector: De aquí procede la mayor parte de la inspiración. El benchmarking competitivo realizado fuera del sector puede ser altamente rentable.
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administración de empresas, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos detrabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.


Plataforma de la experiencia

El segundo pasó, construir la plataforma de laexperiencia incluye posicionamiento y planificación estratégica. La plataforma de la experiencia se comunica a través de imágenes verbales y visuales asociadas con la compañía y su marca. Su construcción se puede alcanzar siguiendo los siguientes pasos:
Posicionamiento Experiencial
utilizado para representar lo que significa la marca
componente de estrategia multisensorial intuitivo y útil
Ejemplo:Zumos Jamba: una experiencia divertida y saludable
debería ser lo suficientemente tangible para dar a conocer inmediatamente qué hacer
El Posicionamiento Experiencial puede necesitar un replanteamiento completo bajo determinadas circunstancias o simplemente en caso de tener que actualizarlo (por ejemplo: los ataques terroristas del 11 de septiembre: después del ataque la gente quiso vivir másorientada a la comunidad, la verdad, la autenticidad, la lealtad, la honestidad y la sinceridad)
Promesa de Valor Experiencial (PVE)
especifica con precisión lo que la propuesta de experiencia hará por el consumidor - qué tipo de experiencia obtendrá el consumidor
la selección de la Promesa de Valor Experiencial puede originar resultados tangibles como ventas, cuota de mercado y rentabilidad.cuando se especifica la PVE es útil pensar en
experiencia sensorial (sentido:)
experiencia afectiva (sentimiento)
experiencia cognitiva (pensamiento)
experiencia física
comportamientos
estilo de vida (acciones)
experiencias de identidad social (relaciones)
Implementación global
Se consigue uniendo el posicionamiento y la promesa de valor en una implementación real. Es importante la...