Explorando La Noci N De Calidad

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Cynthia Montaudon Tomas
Explorando la noción de calidad
Acta Universitaria, vol. 20, núm. 2, mayo-agosto, 2010, pp. 50-56,
Universidad de Guanajuato
México
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=41613788006

Acta Universitaria,
ISSN (Versión impresa): 0188-6266vargase@quijote.ugto.mx
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México

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Universidad de Guanajuato

CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

Explorando la noción de calidad◊
Cynthia Montaudon Tomas*
RESUMEN
El artículo presenta un análisissobre los significados que adquiere la noción de calidad
cuando ésta es analizada desde el punto de vista histórico a través de diversas culturas;
desde el punto de vista teórico a partir de las experiencias y teorías generadas por quienes
han sido considerados como los líderes de la calidad mundial; desde la óptica de la disciplina en la cual se aplique, o bien, desde una aplicación práctica de suaplicación considerando como objetivo a un grupo de ingenieros de la industria automotriz y estudiantes
de Ingeniería industrial. La conversación gira en torno a cuestiones relacionadas con la
calidad, donde existen tan variadas nociones como autores. Se analizan brevemente sus
antecedentes históricos y lo que se ha dicho y escrito sobre la calidad con el objeto de determinar de qué se hablacuando se menciona calidad.

ABSTRACT
This article presents an overview of the meanings that the notion of quality has acquired
when analyzed from different historical and cultural points of view; using a theoretical
approach based on the experiences and theories set forward by researchers and quality gurus; by looking at the specific disciplines in which the notion of quality control is
applied; andfinally by focusing on its practical application by two groups in different
contexts, automobile engineers and engineering students. The discussion is centered on
questions related to the idea of quality, where there are as many ideas as authors on the
subject. The historical antecedents and what these authors have said and written about
quality is briefly analyzed with the objective ofdetermining what people mean when they
speak of quality.

INTRODUCCIÓN
La noción de calidad se utiliza de manera constante en todos los ambientes de la vida cotidiana y sin embargo,
pareciera no haber un acuerdo generalizado sobre qué es aquello que significa ‘calidad’. Desde tiempos remotos, la historia de la humanidad ha llevado un desarrollo paralelo a la historia de la calidad. Sin calidad, las
casas,edificios y las construcciones en general caerían, las cosechas se perderían, los barcos se hundirían en
alta mar. Sin calidad la educación no tendría un nivel suficiente, las máquinas no funcionarían adecuadamente y es posible que los alimentos que se consumen a diario generaran riesgos a la salud. No es posible definir
adecuadamente la calidad y sin embargo se puede predecir lo que ocurrirá si setrabajara con calidad o sin ella.
El problema radica en que la noción de calidad está vinculada a la noción de valor y lo que era de valor en un
momento dado deja de serlo debido a cambios en el sistema social. Paradigmas de calidad aparecen y desaparecen, se modifican o se adaptan. Con el paso de los años el bagaje cultural sobre la calidad se ha ampliado, lo
mismo que su campo de aplicación.Palabras clave:
Calidad; Control; Historia; Valor; Variabilidad.
Keywords:
Quality; Control; History; Value; Variability.

Históricamente, la noción apareció milenios atrás respondiendo a necesidades de una época en específico y hoy resulta difícil establecer qué es aquello que incluye o excluye la noción de calidad. Si la noción ha sido puesta
en práctica por milenios, ¿Para qué explorarla o...