Los Monstruos Y El Gimnasio

Los Monstruos y el Gimnasio

1.- Competitividad.-
Basándonos en la definición básica, seria la capacidad de competir, llevado al caso que nos ocupa nos referimos a ella como la capacidad demantener a los clientes ya ganados y en la capacidad de atraer y quedarnos con otros nuevos. En la teoría parecen conceptos básicos pero que en la práctica hay que luchar o competir, mejor dicho, para queestos no sucumban a nuestros competidores, los cuales utilizaran sus armas para conseguirlos.

2.- Amar a los clientes.-
Referidos en el libro como monstruos, el jefe en nuestra empresa o llamadossimplemente clientes, son la base de nuestra pirámide. Debemos quererlos, mimarlos y sobretodo entenderlos, saber que es lo que ellos necesitan y cubrir sus necesidades. Esto no resulta fácil, pues sonInsaciables, siempre a la busca de productos nuevos, Despiadados, si no les gusta se van, Exigentes, quieres que trabajemos exclusivamente para ellos, Tímidos, pocas veces expresaran abiertamente susnecesidades, pero debemos interpretarlas y saber que desean, son Vengativos, si no están contentos las criticas serán destructivas, Intrusos, cualquier departamento tiene sus propios clientes nobajemos la guardia, Egocéntricos, requieren, exigen un trato especial y Nuestro Maestro, es el dueño, con el aprendemos a mejorar, a encontrar soluciones, a progresar, sin el no existiríamos. Esencialmentedebemos amarlos y la formula mas sencilla es basarlo en los detalles.

3.- La Compañía.-
La compañía como modelo de aprender día a día a superarnos, a ser mejores, más competitivos. Así cada parteque la integra aporta a ella su mejora, esta crecerá en masa, aportando millones de detalles, de ahí lo de dos cabezas piensan mejor que una, imagina más de 50.000.
Por eso es muy importante que lacompañía este construida bajo el modelo de mejora continua, en el que todo los cerebros y corazones están activos, son respetados y valorados.

4.- El Cerebro.-
Están basadas en mecanismos mentales,...