Expo Calidad Toltal

Bibliografía
* Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania.
Su padre, Jakob, era zapatero de la aldea. En ese mismo año, en 1904, la familia se trasladó aGurahumora, una aldea en la montaña, que en ese entonces era parte del imperio húngaro.
* Cinco años más adelante, en 1909, Jakob su padre, y su familia salen de Rumania para los Estados Unidos,estableciéndose en Minesota. En su infancia trabajó como vendedor de zapatos, lustrabotas, vendedor de comestibles hasta tenedor de libros para un local comercial.
Cronología
1924: Se graduó enB.S. En Ingeniería Eléctrica.

1928: Publica su primer trabajo referido a la calidad, denominado “Métodos estadísticos aplicados a problemas industriales”.

1937:Conceptualiza el principio de Pareto.1951:Publicación del “Manual de Calidad”.

Ideas de Joseph Juran
* Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reducción de costos y el aumento de las utilidades.
*Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se refiere al mejoramiento de la atención al cliente.
* Destacó que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de estecambio radica en la confianza que se deposita en las personas.
* Insistió en que el productor no debe preocuparse sólo por la calidad del producto final.
* Solo cuando se han cumplido lasnecesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.
* Según el pensamiento de Juran, la calidad total comienza en la fase del diseño y finaliza con un cliente satisfecho.
*Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un proceso que comienza con la planeación, el control, y mejoramiento continuo de la Calidad.
Juran define la calidad como:
a) Ausencia dedeficiencias (retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc).
b) Adecuación al uso.
Implica todas aquellas características de un...