Exposicion De Desarrollo

Instituto Hondureño de
Cultura Interamericana
Tema: Teoría Cero Defectos
Integrantes:
 Alejandra Duarte
 Anny Cáceres
 Kleimer Chávez
 Skarleth Ávila
 Stefany Coello
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Philip Baryard CrosbyPhilip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18

de junio de 1926. Entre su participación en la
Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby
comenzó su trabajo como profesional de la
calidad en 1952 enuna escuela médica.
 La carrera de Philip Crosby comenzó en una
planta de fabricación en línea donde decidió
que su meta sería enseñar
administración
en la cual
previniendo problemas sería másprovechoso
que ser bueno en solucionarlos.

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Aportes
Crosby afirma que la calidad está basada en 4
principios absolutos:
Calidad es cumplir los requisitos.
El sistema de calidad es la prevención.
Elestándar de realización es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento

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14 Pasos de la Calidad
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción .
8. Capacitación .
9. Día cero defecto.
410. Establecimiento de metas .
11. Eliminacón de la causa de error .
12. Reconocimiento .
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

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Adicionalmente, Crosbyrecomienda lo
siguiente en lo que él llama su
"prescripción para la salud corporativa":
Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo
correctamente en forma rutinaria.
Todas las acciones del programa demejoramiento de la calidad deberán estar
encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo
y constante a la compañía.
Anticipar constantemente las necesidades de los
clientes.
Planear la administracióndel cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal

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Por otro lado, la vacuna de calidad de
Crosby es una idea para representar
la necesidad que tiene toda
organización de prevenir la...