ExposicionPARTES DIVIDAS
Páginas: 7 (1573 palabras)
Publicado: 25 de mayo de 2015
PRIMERA PERSONA: RUTH
SEGUNDA PERSONA: MARJORI
¿Qué es el Marketing Relacional?
Desde una perspectiva relacional, «Marketing es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea Necesario, terminar) relaciones ingresosbles con Los mejores clientes y otros colectivos, de Manera que se logren los objetivos de las partes Involucradas». Grönroos (1997).
ElMercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener unaevolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
El marketing relacional surge de una manera natural y como consecuencia de la necesidad de las empresas de conocer en profundidad a sus clientes y de establecer un diálogo con ellos. Desde un punto de vista academicista podríamos decir que elmarketing relacional consiste en “La gestión estratégica de relaciones de colaboración con clientes y otros actores, con el objeto de crear y distribuir valor de forma equitativa.”
Desde una óptica empresarial, podemos afirmar que el marketing relacional es una nueva manera de entender nuestros vínculos con el cliente a través de todos los puntos de contacto que tenemos con él y no sólo a través delproducto. El objetivo final es establecer una relación que nos permita satisfacer en un mejor grado sus necesidades y entender cuáles son sus demandas insatisfechas. A través de la gestión de la información que recibimos de nuestros clientes podremos aplicar nuestras estrategias de marketing de una manera más certera y eficaz aportando más rentabilidad a la compañía e incrementando el valor queofrecemos a nuestros consumidores.
TERCERA PERSONA: JONATHAN
Factores que han favorecido el desarrollo del Marketing Relacional?
Incremento de los costos de captación de los clientes
Fragmentación de los mercados paralela a la globalización
Mas oferta, menos diferencia entre marcas
Nuevos modelos de gestión
Desarrollo en paralelo de nuevas ofertas de valor
Desarrollo acelerado del InternetInternet un medio de comunicación que hace protagonista al que quiera serlo.
Desarrollo de tecnologías como BI, CRM, DWH, SFA, Data mining
Cambios en los patrones de conducta de los clientes y consumidores
Clientes quieren ser partícipes del desarrollo de las compañías de las cuales son clientes.
Segmentación tradicional y de valor conviven y sobreviven.
La velocidad como factor clave para una ventajacompetitiva actual.
Del producto a la oferta de valor.
Cambio de relación de poder entre el fabricante y el canal.
Productos con niveles de obsolescencia más alta.
CUARTA PERSONA: JUNIOR
Por qué adquiere importancia el creciente Marketing Relacional
En un contexto comercial como el actual, de competencia extrema, se ha constatado con frecuencia que identificar y captar a un nuevo clientepuede ser hasta cinco veces más costoso que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es.
El número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo.
Los productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta todavía más la captación de nuevos clientes.
Ante esto, la diferenciación entre la oferta de distintas empresas tiende a migrar hacia elservicio que acompaña al producto y hacia el trato que recibe el cliente. Esto exige a las empresas una mayor interacción con sus clientes, que
Pasa por establecer relaciones personalizadas con ellos y por gestionar toda su información mediante bases de datos accesibles para todos los empleados.
QUINTA PERSONA: JOEL
El Marketing Relacional implica aceptar que…
Participación en el...
SEGUNDA PERSONA: MARJORI
¿Qué es el Marketing Relacional?
Desde una perspectiva relacional, «Marketing es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea Necesario, terminar) relaciones ingresosbles con Los mejores clientes y otros colectivos, de Manera que se logren los objetivos de las partes Involucradas». Grönroos (1997).
ElMercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener unaevolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
El marketing relacional surge de una manera natural y como consecuencia de la necesidad de las empresas de conocer en profundidad a sus clientes y de establecer un diálogo con ellos. Desde un punto de vista academicista podríamos decir que elmarketing relacional consiste en “La gestión estratégica de relaciones de colaboración con clientes y otros actores, con el objeto de crear y distribuir valor de forma equitativa.”
Desde una óptica empresarial, podemos afirmar que el marketing relacional es una nueva manera de entender nuestros vínculos con el cliente a través de todos los puntos de contacto que tenemos con él y no sólo a través delproducto. El objetivo final es establecer una relación que nos permita satisfacer en un mejor grado sus necesidades y entender cuáles son sus demandas insatisfechas. A través de la gestión de la información que recibimos de nuestros clientes podremos aplicar nuestras estrategias de marketing de una manera más certera y eficaz aportando más rentabilidad a la compañía e incrementando el valor queofrecemos a nuestros consumidores.
TERCERA PERSONA: JONATHAN
Factores que han favorecido el desarrollo del Marketing Relacional?
Incremento de los costos de captación de los clientes
Fragmentación de los mercados paralela a la globalización
Mas oferta, menos diferencia entre marcas
Nuevos modelos de gestión
Desarrollo en paralelo de nuevas ofertas de valor
Desarrollo acelerado del InternetInternet un medio de comunicación que hace protagonista al que quiera serlo.
Desarrollo de tecnologías como BI, CRM, DWH, SFA, Data mining
Cambios en los patrones de conducta de los clientes y consumidores
Clientes quieren ser partícipes del desarrollo de las compañías de las cuales son clientes.
Segmentación tradicional y de valor conviven y sobreviven.
La velocidad como factor clave para una ventajacompetitiva actual.
Del producto a la oferta de valor.
Cambio de relación de poder entre el fabricante y el canal.
Productos con niveles de obsolescencia más alta.
CUARTA PERSONA: JUNIOR
Por qué adquiere importancia el creciente Marketing Relacional
En un contexto comercial como el actual, de competencia extrema, se ha constatado con frecuencia que identificar y captar a un nuevo clientepuede ser hasta cinco veces más costoso que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es.
El número de clientes potenciales cada vez es más limitado, y en algunos casos incluso está disminuyendo.
Los productos son cada vez más parecidos, lo que dificulta todavía más la captación de nuevos clientes.
Ante esto, la diferenciación entre la oferta de distintas empresas tiende a migrar hacia elservicio que acompaña al producto y hacia el trato que recibe el cliente. Esto exige a las empresas una mayor interacción con sus clientes, que
Pasa por establecer relaciones personalizadas con ellos y por gestionar toda su información mediante bases de datos accesibles para todos los empleados.
QUINTA PERSONA: JOEL
El Marketing Relacional implica aceptar que…
Participación en el...
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