faber castell
Páginas: 2 (265 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2014
Caso HARLEY-DAVIDSON
INTEGRANTES
GRETTA MENDOZA
KELLY MORALES
DAVID PERALTA
Fecha de entrega
27/08/2012
2911475-758190
33058102118995
GESTION COMERCIAL YMARKETING
HARLEY - DAVIDSON
Harley-Davidson, a menudo abreviado como H-D o Harley, es un fabricante de motos de Estados Unidos con sede en Milwaukee, Wisconsin. Esta compañía sededica a fabricar motocicletas de gran tamaño y cilindrada, pensadas para ser conducidas en largas carreteras o autopistas.
PREGUNTA DEL CASO
30537159194801.- ¿Cuáles son loselementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Los elementos clave que realiza Harley-Davidson para crear relaciones consus clientes son:
Ha creado una comunidad de muchas formas, así como: eventos y todo tipo de eventos con relación a las motocicletas.
Múltiple presencia, ya que haceexhibiciones de los últimos modelos, refuerzos de marca y venta de ropa de la misma marca.
Creó Harley Owners Club para unir a los conductores y la empresa. Los miembros tienenacceso a seguros, asistencia en el camino, embarques y un programa de recompensas.
Los conductores no solo son clientes de la corporación también son clientes de la red deconcesionarios (1300). H.O.G. mantiene informados a los concesionarios y también los vincula con los clientes.
Tienen símbolos: broches, parches y medallones. “Desfile de Broches”logrando que el cliente tenga una mayor participación.
Recompensa por distancias recorridas.
Programa “vuela y conduce”.
2.- ¿Puede pensar usted en otras empresas quehayan creado relaciones tan solidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
3.- ¿De que otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?
INTEGRANTES
GRETTA MENDOZA
KELLY MORALES
DAVID PERALTA
Fecha de entrega
27/08/2012
2911475-758190
33058102118995
GESTION COMERCIAL YMARKETING
HARLEY - DAVIDSON
Harley-Davidson, a menudo abreviado como H-D o Harley, es un fabricante de motos de Estados Unidos con sede en Milwaukee, Wisconsin. Esta compañía sededica a fabricar motocicletas de gran tamaño y cilindrada, pensadas para ser conducidas en largas carreteras o autopistas.
PREGUNTA DEL CASO
30537159194801.- ¿Cuáles son loselementos clave de las labores que realiza Harley-Davidson para crear relaciones con sus clientes?
Los elementos clave que realiza Harley-Davidson para crear relaciones consus clientes son:
Ha creado una comunidad de muchas formas, así como: eventos y todo tipo de eventos con relación a las motocicletas.
Múltiple presencia, ya que haceexhibiciones de los últimos modelos, refuerzos de marca y venta de ropa de la misma marca.
Creó Harley Owners Club para unir a los conductores y la empresa. Los miembros tienenacceso a seguros, asistencia en el camino, embarques y un programa de recompensas.
Los conductores no solo son clientes de la corporación también son clientes de la red deconcesionarios (1300). H.O.G. mantiene informados a los concesionarios y también los vincula con los clientes.
Tienen símbolos: broches, parches y medallones. “Desfile de Broches”logrando que el cliente tenga una mayor participación.
Recompensa por distancias recorridas.
Programa “vuela y conduce”.
2.- ¿Puede pensar usted en otras empresas quehayan creado relaciones tan solidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?
3.- ¿De que otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?
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