Factores En El Servicio

Unos de los principales factores que influyen en que el cliente se mantenga fiel a una marca o bien cambie de una marca a otra son el costo y la calidad del servicio o producto.

Ej.: ¿por qué apesar de que 2 diferentes aerolíneas brinden el mismo servicio, un cliente se mantienen fiel a una sola de estas? Los velos son con escalas, por lo general sus horas de vuelos son durante la madrugada yno brindan refrigerios pero el factor que influye en el cliente se mantenga fiel son los bajos costos del boleto de viaje.

¿Cómo podría otra aerolinea atraer ese cliente? Brindando mejor servicio,horario, y vuelos directos a costos menores o similares.

Otra forma de persuadir al consumidor es creando un producto o servicio unico y/o diferente a los demas productos y servicios existentesque se encuentran en el mercado.

Una de las desventajas del comercializador es que el consumidor le compre directamente al fabricante. Por esta razon todas las compañias tienen que tener un objetivode promocion, porque de esta manera tienen que tener 3 pasos que son informar, persuadir y recordar para el producto que se promueve entre fabricante, comerciante y comercializadores se mantenga almargen.
Ej.: el consumidor y el comercializador deben tener una separacion NO del productos o servicio que se esta mercadeando, sino de la etica profecional, para que las ventas no tengan otros fines odesvariar la venta.
Las industrias crean programas para insentivar a los empleador o vendedores para tener mayor eficiencia al promover su producto o servicio fuera y dentro para que los vendedoresindividuales se vean mas comprometidos a brindar un 100% a su labor.
Ej.: estan las comisiones por ventas ya que con estas el vendedor se motiva a vender mas para ganar mas, pero la industria agregaalgunos atributos como puede ser un fin de semana de resorto un celular ultimo modelo.
El consumidor prefiere mas satisfacer el deceo antes de satisfacer la necesidades fisica.
Ej.: si en casa...