Factores que moldean el servicio al cliente

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  • Publicado : 29 de enero de 2012
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FACTORES QUE MOLDEAN EL SERVICIO AL CLIENTE
Una organización empresarial existe porque sus clientes adquieren sus productos o servicios, pagan para que les suministren lo que necesitan, por lo quese trata de un intercambio en el cual el consumidor ofrece su dinero, atención y tiempo, para recibir un beneficio, satisfacción o solución por parte de una empresa.
En el mercado actual existe unacantidad muy elevada de ofertas en cualquier producto o servicio, por lo que es imprescindible conocer al destinatario final, para personalizar lo que se vende, ofreciendo antes durante y después dela venta todo lo que consiga cubrir las expectativas del comprador, y si es posible superarlas.
Existen unos factores en la satisfacción del cliente que hablan que atender correctamente al cliente nose limita a contestar sus dudas, ofrecerle lo que pide o sonreírle de vez en cuando.
Es precisa la unión de factores materiales y humanos, es decir se necesita que el lugar donde se realiza todo elproceso tenga unas características adecuadas en relación con la música, la luz, la disposición de los elementos, la temperatura, etc., todo influye y cuantos más factores sean controlados, másopciones van a permitir que se consigan los objetivos.
Los factores que moldean el servicio al cliente son:
* PRODUCTOS O SERVICIOS
Los clientes buscan o aceptan a la empresa porque tienen unanecesidad, la cual esperan satisfacer con los productos y servicios que les ofrecen.
Algunos elementos importantes en los productos son:
* Calidad
* Variedad
* Diseño
*Características
* Disponibilidad
* Precio
* Fiabilidad del producto
Algunos elementos importantes de los servicios son:
* Atención
* Entrega a tiempo
* Credibilidad* Devoluciones
* Reembolsos

* PROCEDIMIENTOS
Se refiere a cómo las empresas brinden el servicio, si lo hacen en forma ágil o lenta, es uno de los factores que impactan al...
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