Factores Externos Del Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento del consumidor

TEMA 3

TEMA 3. Factores Externos (II): Influencia de los grupos y la familia sobre el comportamiento del consumidor Los grupos. Concepto, características y clases Podemos definir un grupo como un conjunto de personas que interactúan entre si, se influyen mutuamente, comparten normas, valores, creencias y conductas y tienen conciencia de ser un grupo. Doselementos característicos del grupo El grupo tiene claros sus límites. Sus integrantes saben reconocer a los miembros del grupo y distinguir a quienes no forman parte de el Los integrantes del grupo mantienen un contacto, más estrecho y frecuente en unos casos que en otros. En marketing es frecuente hablar de grupos referenciales como aquellos que afectan al comportamiento del consumidor. Es importantedestacar que las interacciones deben ser intensas y frecuentes. Realmente existen diversas categorías de grupos de referencia que pueden ser clasificados atendiendo a criterios distintos: El grado de pertenencia al grupo, la naturaleza de las relaciones entre los miembros, el grado de formalidad de las mismas y el grado de atracción que ejercen sobre las personas. Respecto al primer criteriopodemos distinguir entre grupos primarios y grupos secundarios. Este criterio es de gran utilidad para explicar la capacidad de influencia del grupo sobre el individuo Grupos primarios: Son pequeños colectivos que se caracterizan por una elevada comunicación, y por una conexión muy íntima. Como la familia Grupos secundarios: Son organizaciones sociales de naturaleza profesional, religiosa, sindical,deportiva o similar, en los cuales las relaciones son menos personales, y la comunicación menos cotidiana. Respecto al segundo criterio Grupos formales: Cuando los roles de sus miembros están claramente definidos y el grupo se caracteriza por una estructura definida y unas normas especificas de comportamiento. Son grupos formales los sindicatos, las empresas…porque en ellos los roles o papeles quese asignan a sus miembros son permanentes y estos se comportan siguiendo sus dictados. Grupos informales: Cuando los roles no se asignan de forma exclusiva y permanente a los miembros. La base de relación entre las personas puede ser la proximidad o la coincidencia de intereses. Estos grupos carecen generalmente de una estructura organizativa bien establecida y los roles de sus miembros no estáclaramente definidos.

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Por último entre los grupos de no pertenencia cabria hacer una distinción teniendo en cuenta el grado de atracción que ejercen sobre el consumidor: Grupos disociativos: Son aquellos en los que el consumidor no está integrado, pero tampoco le gustaría estarlo y desarrolla una conducta que tiende a distinguirse al máximo deellos. La tendencia de los consumidores hacia la identificación con el grupo al que pertenecen, sometiéndose a sus normas para evitar ser rechazado, implica diferenciación respecto de otros con valores marcadamente diferentes. Los grupos de aspiración, que son aquellos de los que el consumidor no forma parte, per a los que querría pertenecer. De este modo, el consumidor interioriza sus normas y cambiasu conducta con la intención de que sea visible y semejante a la del grupo. En marketing, la influencia del grupo de aspiración no implica necesariamente que todos sus miembros ejerzan su influencia sobre el consumidor. Pero en cambio, pueden existir sujetos, como los líderes de opinión, que representen de forma simbólica los valores del grupo, y que influyan de este modo sobre el individuoFunciones desarrolladas por los grupos Los grupos desempeñan una serie de funciones importantes que refuerzan su existencia.  Integración: El grupo desarrolla una función integradora al promover la integración de los individuos en la sociedad. Así pues, afirmamos que un individuo está integrado en su colectividad cuando tiene referentes grupales y participa por medio de ellos en al actividades de la...