Factores que desencadenan situaciones de conflicto

Manejo de conflictos y clientes difíciles

Factores que desencadenan situaciones de conflicto

Siempre se ha dicho que uno de los principales desafíos dentro de las organizaciones, es
conseguirflujos de comunicación efectiva que logren prevenir y solucionar conflictos que
podrían llegar a ser un gran dolor de cabeza para la compañía.
No obstante, por alguna razón, todos caen en el mismoerror. Perder tiempo en discusiones
sin ningún sentido y arrancar de cualquier dificultad que surja, responsabilizando a otros de
los errores. Al final, todos los involucrados terminan enemistadosentre sí, mientras el conflicto
aumenta de nivel, convirtiéndose en una crisis de grandes proporciones.
Esto mismo sucede dentro de una organización, donde los conflictos siempre están presentes,y los colaboradores, deben estar atentos al modo de enfrentarlos con el fin de mantener la
armonía y evitar el quiebre de las relaciones.
En esta etapa está en juego el rol del líder, quien deberáno sólo guiar a su equipo hacia
soluciones efectivas, sino que además, instaurar oportunidades de negociación y
mediación.
Es fundamental que se enfrente el conflicto desde sus
inicios, ya quede lo contrario, éste crecerá y, a medida
que pase el tiempo, será aún más complicado de
enfrentar y solucionar efectivamente. Para ello,
necesitamos entonces, hacer frente a los problemas yverlos como una oportunidad de aprendizaje y de cosechar éxito.

Clase 1 - Factores que desencadenan situaciones de conflicto

eClass®
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Manejo de conflictos y clientes difíciles

En términossencillos, el conflicto es connatural a la vida misma. Siempre está presente y, en
parte, representa una oportunidad de crecimiento y desarrollo, siempre y cuando, aprendamos
a convivirpositivamente con él, gestionándolo y resolviéndolo. No debemos olvidar que
siempre seremos más grandes y fuertes que cualquier conflicto.
Eduard Vinyamata, doctor en Ciencias Sociales y especialista en...