Factory POL Gestion Disponibilidad De Red RevC








Gestión Disponibilidad de Red
POLÍTICA









File Version
Rev A
Last Modified on
11-ago-14
File Status
Draft
Document History
Version
Date
Author
Brief Description
Rev A
2013-11-19
Carolina Candela
Initial Draft
Rev C
2014-08-11
Carolina Candela
Update





I. resumen de la política
Este documento describe los principios generales que se deben aplicar para la gestión de ladisponibilidad de los elementos de la red de Colombia Móvil S.A. ESP
I.1 Ámbito de Aplicación de la Política
Ésta política aplica a todos elementos de la red. En la versión actual aplica para los elementos de radio y transmisión.
I.2 Dueño de la Política
El área dueña de la política gestión de disponibilidad de red es del área de Calidad de Red. El control de aplicación de esta política en cada zona esresponsabilidad de cada Director de Operación y Mantenimiento regional.
Aunque la política pertenece a la vicepresidencia de Factory, esta involucra áreas externas que deben conocer y respetar los términos aquí definidos.
I.3 Objetivos de la Política
El objetivo de esta política es definir los procedimientos y métodos que las áreas involucradas deben seguir para asegurar una adecuada gestión de losdiferentes factores que afectan directa o indirectamente los indicadores de disponibilidad de red.
Lista de distribución
Nombre
Rol
Erwin Duncan
CTIO
Fabian Aranda
Gerente Operaciones
Roberto Mordecai
Director NOC
Todos
Directores Regionales de O&M
Todos
Gerentes Regionales

II. Definiciones aplicables a esta política
II.1 Disponibilidad
La definición de Disponibilidad de acuerdo a la resolución4000 CRC de 2012:
“5. Disponibilidad de los elementos de red
La disponibilidad se refiere a la posibilidad que tienen los usuarios para establecer comunicaciones entrantes y salientes de acuerdo con las condiciones normales de operación de todos los elementos de red, salvo caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero o hecho atribuible exclusivamente al usuario.”
II.2 Fuerza Mayor
De acuerdo conla definición contenida en el código civil colombiano, la definición legal de evento de fuerza mayor es la siguiente:
“Se llama fuerza mayor o caso fortuito el imprevisto que no es posible resistir, como un naufragio, un terremoto, el apresamiento de enemigos, los actos de autoridad ejercidos por un funcionario público, etc.”1
“Se constituye en todo evento determinante de carácter excepcional,inevitable, imprevisible e irresistible y/o externo jurídicamente a la actividad del operador que puede ser asociado con los eventos naturales o eventos donde concurran las características expuestas.”
II.3 Hecho atribuible a un tercero
“Por tercero debe entenderse a todo aquel que no esté vinculado jurídicamente con el agente o con la víctima por una relación derivada de la ley o por una relacióncontractual”. “Adicionalmente el obrar del tercero tiene que ser irresistible para el agente de acuerdo con el alcance de su deber”
II.4 Vandalismo
“El acto de dañar o alterar la propiedad pública o privada sin permiso.“
II.5 Mantenimiento Programado
El mantenimiento preventivo es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen subuen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o están dañados.

III. principios elementales para el cierre de tiquetes de falla en la red
El cierre de tiquetes de fallas en la red de Colombia MóvilS.A ESP se rige por los siguientes principios:
1. Todo tiquete debe cerrarse únicamente cuando la indisponibilidad causada por la falla haya sido solucionada, es decir cuando el servicio haya sido reestablecido. Si la indisponibilidad persiste NO se debe cerrar el tiquete.

2. Posterior al restablecimiento efectivo del servicio (Resultado de la ejecución satisfactoria de los procedimientos de...