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SUPERVISOR DE RECEPCION
COMPROMISO DE RESPONSABILIDADES DEL MIEMBRO DE EQUIPO

|PUESTO:                                                   |Supervisor                                                              |
|DEPARTAMENTO:                                   |Recepción                                                                 |
|REPORTA A:                                             |Gerente de Recepción                                                     |
|JORNADA DE TRABAJO: ORDINARIA
REMUNERACIÓN: $ 450.00

DESCRIPCION DEL PUESTO : Es responsable por supervisar, coordinar yasegurar que el trabajo desempeñado por el personal de Recepción cumpla con los estándares de servicio, así como administrar y resolver todo tipo de quejas, inconvenientes y situaciones complicadasque puedan presentarse en el departamento, de manera satisfactoria.
FUNCIONES CONTINUAS
• Supervisar y colaborar con el departamento para asegurar que los huéspedes reciban una atención cordial, rápiday personalizada.
• Realizar las Bienvenidas / Despedidas de los huéspedes de forma exacta y a tiempo.
• Estar bien informado sobre las habitaciones, tamaños, diseños, tipos de camas, característicasespeciales y las tarifas de las mismas
• Tener buen conocimiento de las tarifas especiales y programas corporativos incluyendo requerimientos, descuentos, arreglos especiales, servicios y amenities
•Estar preparado y mantenerse actualizado con todas las informaciones concernientes a funciones, reuniones, convenciones y promociones especiales que se realicen en el Hotel
• Mantenerse informadosobre entradas / salidas, porcentaje de ocupación diaria, pronósticos de ocupación semanal, quincenal y mensual del Hotel, para poder proveer una rápida información a los huéspedes y empleados.
• Conocerlos procedimientos correctos para atender las llamadas telefónicas y su transferencia apropiada.
• Tener un amplio conocimiento de los estándares de procedimientos para el registro de grupos.
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