Fase Definir

1. ¿Cuál es el producto, proceso o servicio a ser mejorado? ¿Cómo se alinea a la estrategia de negocio de Enertec México/JCI (p.ej., objetivos principales, objetivos estratégicos)?2. ¿Quiénes son los clientes (internos o externos)? ¿Quiénes son los principales grupos de personas que reciben, utilizan o dependen de los resultados del producto/proceso?










3.¿Qué les interesa a los clientes? ¿Cuáles son las características críticas (a la Calidad, Costo, Entrega) de los resultados del producto/ proceso que más interesan al cliente?4. ¿Cuáles características deberán ser seleccionadas para la mejora? ¿En cuáles estamos fallando en no proporcionarlas tan bien como el cliente quisiera?










5. ¿Cuánto es el Costo dePobre Calidad (COPQ)? ¿Cuáles son los ahorros duros y suaves esperados? ¿En dónde están los beneficios esperados para el negocio (expansión de capacidad, mejora en productividad, defectos/tiempo deciclo/reducción de mermas, etc.)?













6. ¿Cuál es el plan del Proyecto (recursos, etc.) y que barreras deberán de superarse? ¿Se ha identificado al dueño del proceso y se haintegrado al equipo del proyecto?











7. Para cada característica seleccionada para mejorar, ¿qué se debe medir específicamente (Y)? ¿Cuáles son las Ys colaterales a ser medidas? ¿Cómoasegurará que no afectará negativamente a otras características críticas?















8. ¿Cuáles son los límites del proceso dentro de los cuales podemos hacer cambios para mejorarlas Ys?










9. ¿Qué datos existentes están disponibles para evaluar el desempeño actual?










10. ¿Es adecuado el sistema de medición? Si no, ¿cómo puede ser mejorado?11. ¿Cuáles son las “oportunidades” y defectos en cada etapa del proceso?













12. ¿Cuál es el desempeño actual (Cpk, PPM o DPMO, nivel de Sigma)?...