FEED BACK EFECTIVO

Universidad del CEMA

DT NEGO – 05
Disparador Temático

¿Para Qué dar Feedback?
¿Cómo hacerlo en forma efectiva?
Cuando se trata de conducir un barco, la función del piloto es corregir la
“tendencia natural del barco” a desviarse del rumbo establecido para el viaje.
El viento, las olas, las corrientes del océano y los defectos del casco del
barco contribuyen a hacerlo desviar del rumbo quedebería tener. El piloto
utiliza diversos instrumentos y recursos: ayudas portuarias, brújulas y
seguimiento satelital, que le permiten re-establecer el rumbo. La relación
entre fuerzas que hacen desviar el navío y las que por el contrario lo
mantienen en el curso establecido es lo que llamamos feedback.

Detrás de cada feedback siempre hay una persona que lo emite y una que lo
recibe, con sus propiaspercepciones y sentimientos. Hay que partir de la idea
de que, tanto en la vida cotidiana como en la profesional, nos vamos a ver en
situaciones en las que es necesario hacer una crítica a alguien y que, si
nosotros mismos partimos de la idea de que son "un mal trago" o algo negativo
¿cómo no lo van a ver así los que las reciban?. Así pues, proponemos
afrontarlas como una oportunidad de mejorar laconducta de alguien y darlas
con la mayor naturalidad posible.

Doble Propósito
Al igual que en la navegación, el comportamiento y las relaciones humanas
requieren de procesos de feedback para recuperar el rumbo o para mejorar la
efectividad de las mismas.
Es por ello que vemos “al proceso” de feedback, como un aspecto del desarrollo
de las relaciones humanas. El primer paso es clarificar “para quédar” feedback.
El proceso de feedback supone que quien lo da, conoce el objetivo que tiene la
otra persona, es decir: que resultados quiere lograr, y observa que está fuera de
rumbo o tiene la opinión que dadas las condiciones del ambiente de negocio
reinante no conseguirá los mismos.
Desde allí enfocará, dos preguntas, que creemos que son la brújula de quien da
feedback:
! ¿Qué puedo ver que leeste faltando al otro para alcanzar su Objetivo?
! ¿Qué “relación” quiero desarrollar con esa persona?. Cuando termine la
reunión de feedback, qué quiero que pase?

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Condiciones de Satisfacción
El motivo. Quien da feedback lo hace sobre aspectos que la otra persona definió
como sus objetivos a lograr (los puertos), por lotanto, el motivo (el para qué) de
la conversación siempre estará centrado en cómo, quien da el feedback, puede
ayudar a quien lo recibe a mejorar la efectividad en la consecución de “sus”
objetivos.
El permiso o la pertinencia. A los seres humanos nos cuesta escuchar nuestros
errores o lo que otras personas tengan para decirnos respecto de nuestro
comportamiento. Es por ello que la persona que recibeel feedback debe primero
que nada, querer recibirlo y estar dispuesta a escuchar. Sino toda la
conversación es inútil y probablemente resentirá la relación.
Efectividad. Cuando hablamos de efectividad en la consecución de objetivos no
solo nos referimos a los aspectos relacionados a tareas concretas, sino también
a como se consiguen esos resultados (rumbos elegidos), como quedan las
relaciones conlas personas (el equipo) con las que se interactuó para conseguir
los mismos y que se aprendió del todo el proceso.
Libertad. El desafío de quien da feedback, es realizar la conversación de
feedback de forma tal que quien lo reciba “pueda elegir” si da por validas y útiles
las opiniones y observaciones que recibe. Y si las aplica para corregir su rumbo.
Mejor las Preguntas. Al otro, probablementele sirvan más tus buenas
preguntas, que tus respuestas, recuerda que el proceso de feedback es para el
“otro”. Creemos que las preguntas abren más posibilidades que las respuestas,
sobre todo cuando, quien da feedback, cree que las soluciones que trae son
“verdades”. Atención, cuidado con el típico desvío que se produce en este tipo
de conversaciones: Pelearse por quién tiene las mejores...