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INFORME.

a) Del Angel Aparicio Abad Eduardo.
b) Mejía Tirado David.
c) De León Gonzáles Jesús Ricardo.
d) Valderrama Casillo Miguel Iván.
e) Salazar Vázquez Carlos Alonso.
f) Ruiz Sánchez Noe.
g) García Torres Daniel.

INTRODUCCION.

Definitivamente tenemos una gran necesidad dentro del hotel de realizar una auditoria en el área de atención de clientes, debido a la atención de bajorendimiento dentro del área, debido a esto, el señor Armando Alvarez Del Casillo, propietario de la organización ha solicitado nuestros servicios para la realización de dicha auditoria, con finalidad de dar con la causa de dichos problemas y prporcionar la solicitud más pronta y adecuada, logrando optimizar el área de atención a clientes, obteniendo asi los resultados deseados.

ANTECEDENTES.Con base a la investigación previa, basándonos en el estado de cuenta, detectamos ciertas anomalías que ponían en riesgo a la organización, con esto ya investigado y revisado, se decidió revisar todas las áreas para la detección de problemas o anomalías dentro de la misma, tomando en cuenta los puntos clave de la problemática en el área, nos dimos a la tarea de analizar sus causas en base anuestra observación, cuestionarios, entrevistas y metodología general, detectaos la mala atención y el abuso de confianza dentro de las instalaciones de la organización, teniendo un gran desorden en el control de las habitaciones, teniendo una mala comunicación entre los empleados con los clientes, y eso provoca que los clientes no tengan opción de tener su estancia con nosotros.
Estando dentro de lashabitaciones, tanto el servicio, la atención y el tiempo fuera de la misma provocando bajas en el rendimiento de ésta área por consiguiente se propone lo siguiente:
El área de recursos humanos dado que es la responsable de ver el funcionamiento eficaz de las áreas involucradas de la organización, debe contar con capasitaciones y manuales antes y después de laborar dentro de la organización,haciendo énfasis en como debe de ser el servicio y la atención con nuestro principal consumidor (el público) el método a seguir es que el público sepa que nuestras instalaciones son la mejor opción y para esto se deben hacer estrategias impartidas tanto en la capacitación es que las lleven a cabo adecuadamente, esto nos lleva a que la capacitación se hace por lo menos cada 20 días.

FACES.

Mayo,días de trabajo

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

Superación del personal.

Se realiza una supervisión al personal haciendo una evaluación de su desempeño y calidad de trabajo en cada área en particular como fue en área de recepción, en esa área encontramos unos problemas que fueron:
a) falta de atención.
b) Mala presentación del recepcionista.
c) Mal servicio por elrecepcionista.
d) Mala organización

En éstas áreas se corrigieron los detalles, en la recepción se capacitó al recepcionista para brindar mejor atención, se le asigno un uniforme reglamentario para mejorar su presentación, también se implementó un manual de trabajo para brindar un mejor servicio, también se adapto un sistema de computo para poder organizar las reservaciones y horarios de cadahuésped en el hotel.
También se realizo una supervisión en el área de mantenimiento y encontramos problemas con:
a) El mobiliario.
b) El sistema de comunicación.
c) La iluminación.
d) El transporte.

En éstos casos se remplazó el mobiliario viejo por uno nuevo, se corrigió el sistema de comunicación con nuevos teléfonos e Internet en cada habitación, también modernizamos la iluminación en loscorredores y las habitaciones con sensores automáticos, tambén se implementó medio de transporte para los huéspedes del hotel.

PLANEACION.

Objetivos generales de la empresa:
Conocer el manejo de la administración dentro de una de las aéreas más importantes como “atención a clientes” ya que en ésta áerea se maneja el control de las habitaciones y las áreas destinadas al público y servicios...
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