Fer Y Fer

FACULTAD DE ECONOMÍA Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL




PLAN DE NEGOCIOS

Aplicado A Una Empresa Contratista En Manutención De Edificios En Altura.









TESIS DE GRADO


RICARDO JAVIER FERNANDEZ GAMBOA
FABIAN LEONARDO GONZALEZ ARAVENA
ELIAS IOSHUA HASSON WINER




PROFESOR GUIA: ARITZA GURRUCHAGA




SANTIAGO, CHILE
2008
INDICEIntroducción-------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
Objetivos Generales y Específicos------------------------------------------------------------------------- 5
Objetivo General
Objetivo Especifico
Problema------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6
Problemática ydiagrama de Ishikawa-------------------------------------------------------------------- 6
Diagrama de Ishikawa
Conclusión Diagrama de Ishikawa
Hipótesis----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Resultados Esperados---------------------------------------------------------------------------------------- 11
MarcoTeórico---------------------------------------------------------------------------------------------------- 12
Metodología de Diagnostico-------------------------------------------------------------------------------- 19
Cadena de Valor
Marketing Mix
Metodología de Trabajo-------------------------------------------------------------------------------------- 20
Análisis de Porter
FODA
Matriz BCGCadena de Valor
Marketing Mix (4p)
Plan de Negocios---------------------------------------------------------------------------------------------- 22
Fer & Fer Obras Civiles
Definición de la empresa----------------------------------------------------------------------------------- 23
Misión
Valores
Visión
Estructura
Análisis dePorter--------------------------------------------------------------------------------------------- 24
Amenaza de Nuevos Participantes
Poder de Compradores
Rivalidad entre Competidores
Poder de Negociación de los Proveedores
Amenaza de los Productos Sustitutos
FODA para Empresa Fer & Fer--------------------------------------------------------------------------- 26
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
MatrizBCG------------------------------------------------------------------------------------------------------ 27
Producto Interrogante
Cadena de Valor---------------------------------------------------------------------------------------------- 29
Actividades Primarias
Actividades de Apoyo
Marketing Mix (4P) ------------------------------------------------------------------------------------------ 32Producto
Precio
Promoción
Plaza


Investigación de Mercado---------------------------------------------------------------------------- 36
Objetivos de la Investigación
Diseño
Grupo Objetivo
Unidad de Muestreo
Trabajo de Campo
Encuesta de Satisfacción al Cliente--------------------------------------------------------------- 39
Resultado Encuesta deInvestigación------------------------------------------------------------- 41
Conclusión
Situación Actual------------------------------------------------------------------------------------------ 47
Grafico Participación de la Empresa
Distribución de empresas de pinturas por tamaño, Región De Metropolitana
Índice de Ventas Físicas
Situación delproblema-------------------------------------------------------------------------------- 50
Conclusión------------------------------------------------------------------------------------------------ 51
Bibliografía----------------------------------------------------------------------------------------------- 52

Anexos------------------------------------------------------------------------------------------------------ 53
Registro Servicio De...