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Guayaquil, Septiembre 03 del 2012
GR5-GCMG-PVCMG-DSM-NVM-1640-2012

Ingeniero
RICHARD MORAN PINEDA
GERENTE DE CLIENTES MASIVOS GUAYAS (e)
CNT E.P.

Ref.: Informe de caso de reclamo presentado por el señor Rolando Javier Portilla Remache.

De mis consideraciones:

Por medio del presente ponemos en conocimiento el análisis realizado por la unidad de Postventa Masivos Guayas del casorecibido mediante oficio URCC-JVP-0189-2012 suscrito por Ing. Jenny Vargas Pinela – Jefe de Recaudación Cartera y Cobranzas donde nos solicitaban soportes del caso específicamente del estado actual de la deuda por Proceso Coactivo Nª JPC-GUA-022-2012, donde el cliente indicado en la referencia desconoce como suyo el número telefónico 04-2327430; cuya deuda se le factura a su nombre en laactualidad con numero dummy 900476847, por lo que me permito informar a Usted lo siguiente:

De acuerdo al análisis realizado en la Unidad de Post Venta Masivos se han identificado las siguientes novedades:

Análisis SIFT2.-
* Revisando la carta de reclamo presentada por el Señor Rolando Javier Portilla Remache relacionada con la deuda pendiente del número telefónico 04-2327430 se observa queésta línea inició su facturación en el sistema desde el día 26 de Enero de 1996, cabe mencionar que en el sistema SIFT2 solo se visualiza facturas a partir del mes de abril del 2001, esto debido a un proceso de migración del sistema (SIFT1 a SIFT2) y de la revisión hecha se pudo validar que la factura de Abril 2001 se encuentra pagada.
* En el sistema se ingresó trámite de bloqueo llamadasCelulares e Internacionales (LDI) a nombre del señor PORTILLA REMACHE ROLANDO JAVIER con fecha Mayo 08 del 2001, sin embargo posterior a esa fecha se le siguieron generando y facturando llamadas por estos rubros realizados por operadora; por lo cual se procedió a realizar consulta a Ing. Henry Flores – Jefe Activación de Servicios en el cual nos indica no poder confirmar lo solicitado por no llevarhistórico de LOG de Central de Activación de Servicio y a su vez sugirió realizar la consulta a la unidad “COMAG”, quien registra en el mail como “RG5 Unidad de Sistemas #2” para conocer información acerca del tramite solicitado por el cliente en esa fecha, sin embargo hasta la fecha del presente informe no se ha recibido algún pronunciamiento por parte de esta área.
* Se observan consumos excesivosen la línea telefónica la misma que quedó con varias planillas impagas correspondientes a los meses de Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Octubre, Noviembre y Diciembre/2001 actualmente a nombre del reclamante PORTILLA REMACHE ROLANDO JAVIER por el monto de $ 5,309.30 dólares en el número telefónico 327430, en los cuales se observa que los consumos excesivos fueron realizados a los rubros dellamadas locales; nacionales, regionales, celulares e Internacionales hasta la fecha de anulación de la línea telefónica Enero 22 del 2002.

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Guayaquil, Agosto 9 del 2012
GR5-GCMG-PVCMG-DSM-NVM-0000-2012
Pág. # 2

* Se generó el detalle de llamadas del número 04-2327430 (materia del reclamado) para realizar un análisis mediante el cruce de llamadas con los números internacionalesy celulares y validar el comportamiento de las mismas verificando si existían conexiones con otros números de servicio que relacionen al cliente y de esta manera identificar la tenencia de las líneas, sin embargo posterior al análisis no se logro identificar ninguna relación con el cliente.

Análisis OPEN.-

* A la presente fecha este sistema no nos permite realizar un análisis adicional ala línea 042327430 debido a que la misma esta anulada y consta identificada con el número dumy 900476847 el cual fue producto de la migración de información que constaba en el anterior sistema SIFT2 y no existe modificación sobre el status de la deuda, pues el valor sigue siendo el mismo.
* Se verifico en el nemónico FCCA la observación con la que se migro la deuda del SIFT2 al OPEN en el...