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GESTION DE LA RELATION CLIENT

















Álvaro Soto Loring
Groupe 5








Articulo 1. Le Vortex Multicanal : du "Single Touch" ou "Share Multi Touch"





Los mecanismos existentes para medir el rendimiento de los dispositivos de comercialización se basanesencialmente en la medición de un objetivo en movimiento, un blanco versus un dispositivo no animado que se desea evaluar.


Esta lógica de comparación funcionó a la perfección durante muchos años para establecer las creaciones de desempeño, ofertas, dirigidas, por lo que ¿por qué debería cambiar y renunciar a cualquier mecánismo tantas veces probado?


El hecho de que el marketing ha cambiado,ya que, como se señala en una pantalla interna Médiapost "Con la proliferación de los medios de comunicación, cada vez es más difícil captar la atención", y por lo tanto tuvo que aumentar los canales de comercialización de la comunicación a la atención del cliente.

Volviendo a los principios básicos de nuestro método de ensayo: se establece el rendimiento mediante la colocación de una doblehipótesis:

Supongamos que el objetivo recibirá el único dispositivo que se desea medir

Se supone que el testigo no recibirá ninguna comunicación adicional.

Esto supone que el blanco y el testigo se aíslan de los demás dispositivos relacionales o de marca promocional en el mismo período.

Este aislamiento (el "efecto único") probablemente era pertinente cuando las campañas deplanificación fueron muy espaciadas en el tiempo y las acciones fueron coordinadas por un solo dispositivo de canal.

En efecto, antes de la aparición de canibalización entre dispositivos digitales de promoción era raro. Es cierto que existen aspectos de las relaciones y la publicidad de marca relacionada que podría intervenir pero los controles mecánicos tuvieron éxito en este contexto.

Con laproliferación de canales y formas de estímulos (internet, correo electrónico, adwords, código móvil, QR, etc ..) la falta de competencia entre los dispositivos de promoción ya no existe.
Si antes de que podia considerarse que el diseño experimental fue respetado, ahora no.

Antes de que tuviéramos "ratas de laboratorio" aisladas en jaulas para evaluar nuestros dispositivos, ahora tenemos "ratas cayó enla naturaleza", que "alimentan" un cóctel complejo, cuyos efectos son mas dificiles de entender.

En este contexto de avances muy importantes, algunas empresas están llevando a cabo proyectos para reformar sus instrumentos de medición para garantizar la adecuación de las decisiones en la elección de los canales de distribución y los presupuestos.

Por desgracia, muchos no han aprendido laimportancia de la cuestión y siguen buscando los resultados de las pruebas, que sorprendió por la reducción gradual de los efectos de sus dispositivos.

¿Todo su trabajo no serviría para nada?

Es importante asegurarles,que no su trabajo de dispositivos, pero su medición se ha convertido en obsoleto e incapaz de llegar a un verdadero análisis.

Para concluir esta introducción, antes de jugarcampañas como jugar a las cartas "en la batalla", ahora jugamos puente ... las reglas no son las mismas!

Primera prioridad: revisar las medidas

Desarrollo e industrialización de Digital ha cambiado tanto la frecuencia de solicitudes y canibalización potencial a través de canales y dispositivos.

Acciones "facilitó" versus "no animados" medidas entre "animado" frente a la "animación diferente..." a menos que uno sepa también cuantificar, definir, evaluar los contenidos de esta animación compiten a menudo debido a la falta de trazabilidad y muchas veces por la complejidad organizativa que no facilita los intercambios entre canales.

Por último, podemos juzgar la eficacia de un dispositivo en contraposición a una zona controlada.

Casi como si se consideró el rendimiento de un...