Fidelizacion En P&G

Procter & Gamble

Fidelización

Como sabemos la Fidelización se basa en la confianza. Uno de los valores que destaca P&G es éste:

Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de P&G, a nuestrosclientes y a nuestros consumidores, y los tratamos de la misma manera en que queremos ser tratados. Tenemos confianza en la capacidad y en las intenciones de los demás. Creemos que nuestroscolaboradores trabajan mejor cuando existe un ambiente basado en la confianza.

P&G se ayuda de diferentes estrategias para fidelizar a sus clientes hacia sus marcas. Con cada una de ellas utiliza unaestrategia diferente. Pero tiene una estrategia común: teléfono de atención al cliente.

Algunas acciones de Fidelización que ha realizado la empresa son éstas:

• P&G Reconoce la labor de lasmadres de los atletas olímpicos invitándolas a asistir a los Juegos Olímpicos


• La multinacional Procter & Gamble ha lanzado una nueva promoción en la que nos regalan una Tarjeta Visa recargadacon dinero por comprar sus productos.
Tenemos claro que escuchar siempre es el primer paso para empezar a entender al cliente, por esto tiene algunas divisiones que se encargan de ello:

•Encuestas de satisfacción a clientes internos y externos.
• Tremor es una división de la empresa que diseña y pone en marcha programas de marketing “boca a oreja” a medida, tanto para marcas de lacompañía como para clientes de ésta. Con esta iniciativa P&G busca entender porqué los consumidores hablan y cómo se pone en marcha el “boca a oreja” y la comunicación en internet.
• Home made simpleo “ideas para hacer mi hogar más simple” es una comunidad de usuarios que dan ideas a los demás en este sentido. Tiene 6 áreas temáticas: recetas y comida, organización del hogar, manualidades,decoración, fiestas y reuniones y jardín.

A partir de ésta información podemos deducir que P&G mantiene una buena acción en relación a la Fidelización con sus clientes, ya que se preocupa de saber más...