File F40ec0d634 376 23seissigma

SEIS SIGMA
GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD

RESUMEN
1

Introducción
 En los ochentas Philip Crosby popularizó el concepto de
cero defecto como orientación para el control de calidad
 La idea de unporcentaje de error aceptable, ¿Por qué no
conformarse con 99% ó 95%?
 Tom Parker, señala que cada día 67.000 norteamericano
pasan por quirófano y con porcentaje de éxitos 99%,
significa que 66.330salen bien y 670 tienen problema.
 Si meta es de 99.9% como norma aceptable, en las
guarderías se entregarían 12 bebe cambiados por dia
 Entonces nace seis sigma en los años 80 en EEUU y
como unainiciativa de la firma motorola para hacer frente
a la industria japonesa.
2

¿Qué es seis sigma?
 Es un sistema de calidad destinado a dirigir en tres áreas
principales.




Mejorar lasatisfacción del cliente (punta vista del cliente)
Reducir el tiempo del ciclo (DMAMC)
Reducir los defectos (3.4 defecto por DPMO)

 Podemos definir seis sigma como:
 Una medida estadística del nivel dedesempeño de un proceso o
producto.
 Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del
desempeño.
 Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio
y un desempeño deprimer nivel de ámbito global.
3

Tabla de conversión de niveles seis sigma a partir
DPMO (defecto por millon de oprotunidades)
RENDIMIENTO (%)

NIVEL DE SIGMA

DPMO

6,68

0

933.200

30,85

1691.500

69,15

2

308.500

93,32

3

66.800

99,38

4

6.200

99,977

5

230

99,99966

6

3.4
4

¿Por qué necesitamos seis sigma?
 Nos ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal

manera que puedanser modificados al punto de reducir el
desperdicio generado en ellos.

¿En que consiste la estrategia
competitiva de seis sigma?
 Se basa en implementar en todos los niveles de la empresa un
modelode gestión empresarial basado en la mejora de
proceso.

5

¿Cuál es la filosofía de seis sigma?
 Se basa en un principio tan sencillo como poderoso,
consiste en unir el poder de la gente y el...