Filosofía de la administración de la calidad

Filosofía de la administración de
la calidad. Unidad 2

NOMBRE

Joseph
Moses Juran

FECHA DE
NACIMIE
NTO /
CIUDAD
DE
NACIMIE
NTO

24
de
diciembre
de
1904
Rumania,
Brăila.
Fallecimie
nto: 28 defebrero de
2008 (103
años)

APORTACIONES

FILOSOFIA

ESTUDIOS

Juran fue el primero
en
aplicar
el
principio de Pareto
para
mejorar
la
calidad
distinguiendo
los
pocos pero vitales
problemas, de los
muchospero
triviales
(poco
importantes).
Diferenció
entre
problemas
esporádicos
y
problemas crónicos.
Los esporádicos son

Juran enfatiza la
responsabilidad
de
la
administración
para mejorar el
cumplimientode
las necesidades de
los clientes. Una
de
sus
aportaciones clave
es lo que
se
conoce como la
trilogía
de
la
calidad.
Revolucionó
la
filosofía japonesa
de la gerencia de
la calidad lo que

En el añode 1924 se
graduó en Ingeniería
Eléctrica
en
la
Universidad
de
Minnesota, e inició
su
trabajo
con
Western Electric en
Hawthorne
Works,
Chicago.
En 1928 escribió su
primer trabajo sobre
calidad: unfolleto de
entrenamiento
llamado
“Método
estadístico aplicado
a los problemas de

NOMBRE

Philip
crosby

FECHA DE
NACIMIENTO /
CIUDAD DE
NACIMIENTO

nació
en
Wheeling,
Virginia, Estados
Unidos de 1926 yfalleció
en
Winter Park del
año 2001

APORTACIO
NES

fue
un
empresario
estadounide
nse, autor
que
contribuyó
a la teoría
gerencial y
a
las
prácticas de
la
gestión
de
la
calidad.

FILOSOFIA

ESTUDIOSCero defectos,
se
enfoca a elevar las
expectativas de la
administración
y
motivar y concientizar
a los trabajadores por
la calidad. La calidad
lo resume en cuatro
principios absolutos:
Calidad escumplir
con los requisitos del
cliente.El sistema de
calidad
es
la
prevención.
El
estándar
de
desempeño es cero
defectos.

Se graduó en
Ohmio Collage of
Podiatra
Medicine.
Trabajo
para
Martin-Marietta
de1957 a 1965 y
para ITT de 1965
a 1979. A partir
de 1979 fundo su
despacho
de
consultoría
y
hasta su muerte ,
en
2001,
se
dedico
a
la
calidad.

La
medición
de
la
calidad es el precio del

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