Filosofia De J


Universidad Tecnológica de Huejotzingo

Desarrollo de Negocios- Área Mercadotecnia

“Filosofía de Joseph M. Juran”

Asignatura: Calidad

Catedrático: M.S.C Alain Chalieet Petriz Villasis

Alumnos:
Linda Sarai Ortega Pérez
Edgar Michel Gutiérrez López
Roberto Hernández Reyes
William Saul Zamora Cruz

Grupo: 1° B

Cuatrimestre: Septiembre – Diciembre 2014

Introducción
Podemos definir lacalidad como el conjunto de propiedades y atributos de un objeto, que nos permite emitir un juicio de valor acerca de él. Por otro lado la calidad de un producto o servicio de refiere a satisfacer las necesidades de los clientes. En la actualidad no existe una definición específica para el término “calidad”, porque esta es ambigua ya que los clientes y las personas la interpretan de distinta manera ytienen diferentes necesidades sobre un producto.
La calidad surgió desde hace bastante tiempo, pero la filosofía sobre la mejora, gestión y control de calidad se convierte en un fenómeno del siglo XX, donde grandes filósofos aportan sus conocimientos sobre este tema, propiciando la llamada Revolución de la Calidad.
Uno de esos filósofos fue Joseph M. Juran el cual da su propia definición decalidad que lo resume como “Adecuabilidad para el uso”. También sugiere que los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad y que se deben desarrollar procesos y productos que satisfagan las necesidades de los clientes, es por eso que propone Diez pasos para la consolidación de la calidad.
Juran descubre la obra de Vilfredo Pareto y amplía la aplicación del Principio de Pareto acuestiones de calidad donde menciona que el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas; esto también se le conoce como los “pocos vitales y los muchos útiles” que nos permite clasificar a los clientes. Dentro de esta clasificación también podemos apreciar que la calidad no solo va enfocada en la satisfacción de los clientes externos, sino también de los clientes internos.
Una de lasaportaciones más importantes y más reconocidas de Joseph M. Juran es la “Trilogía de Juran” la cual es la forma de gestionar la calidad, la cual se hace por medio del uso de tres procesos:
Planificación de la calidad. Desarrollar los procesos y productos que satisfagan las necesidades de los clientes.
Control de la calidad. Mantenerse en un estándar de calidad, corregir fallos y evitar costos por malacalidad
Mejora de la calidad.
Estos tres pasos juran los ejemplifica en un gráfico además de aportar más principios que han sido de gran importancia para muchas organizaciones empresariales, logrando así el objetivo de mejora de la calidad.


Índice

Biografía 4
Su definición de calidad 4
Diez pasos para consolidar la calidad 5
Definición de cliente 5
Principio de Pareto 5
Los costos de lamala calidad 6
Carretera para planificar la calidad 8
Necesidades de los clientes 8
Trilogía de calidad 9
Conclusión 11
Glosario 13
Bibliografía 14



Biografía
Joseph Moses Juran, nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Emigró a los Estados Unidos a los 8 años de edad. Estudio ingeniería eléctrica y leyes. Trabajó para Western Electric Company y fue profesor de laNew York University.
A mediados de los años cincuenta, enseño en Japón conceptos de administración por calidad; es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón. No obstante, Juran cree que los principales responsables de la revolución de la calidad en Japón han sido los propios gerentes de operaciones y los especialistas japoneses. En 1984 lo premia el emperadorjaponés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de calidad; sin embargo, en su libro “Juran en el liderazgo para la calidad (Juran 1989) resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total.
Juran hizo grandes aportaciones para la mejora de la calidad, las cuales se explican a continuación.
Su...