First Direct

Existe una serie de paradojas o diferencias entre lo que hizo first direct y la banca en general: ¿cuáles son?
* La industria de los bancos en Inglaterra tenía una muy mala reputación en cuantoa la calidad del servicio.
* Las personas ya no asistían a las sucursales bancarias y no veían al gerente de la sucursal (cosa que consideraban ellos importante)
* First Direct creó como sumodelo de negocios la Banca Directa y una interface mediada por tecnología en lugar de una mediada por personas o canal cara a cara.
* Nuevo concepto de banca telefónica
* 24 horas de bancadirecta por teléfono, 365 días al año
* Sin sucursales físicas
* Ventaja competitiva: Calidad en el servicio, era lo que los diferenciaba del resto de los bancos.
* Los clientes percibíanque se ofrecía un servicio más personalizado que en otros bancos a pesar de que ellos no veían a la persona y que hablaban con personas diferentes cada vez que llamaban, pero eso les hacía tenerconfianza en la empresa ya que cada vez que alguien les contestaba recibían un alto nivel y calidad en el servicio.
* El más grande banco virtual en el mundo
* Muy buen servicio, abierto las 24horas del día y 365 días al año, personas conocedoras y amigables, tasas competitivas y buena gama de productos.
¿Cuál es el mercado meta de first direct? ¿Aceptan a todos los clientes?
Susclientes eran jóvenes y consumidores más ricos u opulentos. La mayoría de sus clientes estaban entre 25 y 44 años. La mayoría de ellos eran propietarios de sus hogares y 1/3 de los clientes tenían ingresosen los hogares superiores a 20 mil libras al año, lo que era muy superior al promedio de los clientes de los demás bancos.
Se rechazaba aproximadamente un 35% de las personas que aplicaban dadoque no cumplían con la puntuación de crédito, puesto que las sumas que ellos prestaban a sus clientes eran bastante altas preferían quedarse con clientes con un mejor poder económico y que estuvieran...